Calidad

Fundamentos de la Calidad
Cultura de Calidad
Definición de Calidad
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. Se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
Existen múltiplesperspectivas útiles a la hora de abordar el concepto de calidad. Si nos referimos a un producto, la calidad apunta a lograr una diferenciación de tipo cualitativo y cuantitativo en relación a algún atributo requerido.
En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus expectativas  y anhelos. Esto quiere decir que la calidad de un objeto o servicio depende de la forma en que éste consiga cubrir lasnecesidades del cliente.
También puede decirse que la calidad consiste en añadir valor al consumidor o usuario.
Tipos y diferencias
Calidad externa
Corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación enel mercado.
Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de una compañía. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y también debe permitir que se consideren las necesidades implícitas que los clientes no expresan. 
Calidad interna
Corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidadinterna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos.
Los beneficiarios de la calidad interna son la administración y los empleados de la compañía. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos internos. 
Calidad en lasorganizaciones
Aspectos que determinan una organización:
Autónoma individual: Grado de responsabilidad, independencia y oportunidad de ejercitar la iniciativa que las organizaciones permiten a los individuos.
Estructura: Medida en que las reglas, regulaciones y supervisión directa se usan para vigilar y controlar el comportamiento de los trabajadores.
Apoyo: Grado de cordialidad y apoyo de losadministradores a los subordinados.
Identidad: Medida en la que los miembros se identifican con la organización en su conjunto más que con un grupo de trabajo o campo de experiencia profesional en participar.
Forma de recompensar el desempeño: La asignación de recompensas y reconocimientos (incrementos salariales, promociones, etc.) se realiza a partir de criterios de congruentes con los sistemasadministrativos de la organización.
Tolerancia al conflicto: Nivel de aceptación de los conflictos que existen en las relaciones entre los compañeros, grupos de trabajos y la administración, así como la disposición a ser honestos y abierto ante las diferencias.
Tolerancia al riesgo: Se estimula a los trabajadores a ser agresivos, innovadores y a tomar riesgos.
¿Qué es la cultura de Calidad?
Vistode una manera empresarial podemos decir que es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización…
Humberto Cantú
Para dar una definición mas precisa de la culturade calidad debemos partir de la manera en como ha sido criada una persona en el hogar, formado tanto en la escuela como en el colegio, el ambiente en que se envuelve, los amigos con los que se está y la comunidad con la que convive, por supuesto en la sociedad a la cual pertenece.
De ahí se podría decir que es la cultura de calidad y a partir de ahí podemos definir el concepto.
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