Calidad

Calidad y ventaja competitiva
El termino ventaja competitiva indica la capacidad de una empresa para alcanzar la superioridad en el mercado. A largo plazo, una ventaja competitiva sostenidaproporciona un desempeño superior al promedio. S. C Wheelwright indentifico seis características de una fuerte ventaja competitiva.
* Es impulsada por los deseos y necesidades del cliente. Una empresaprovee valor a sus clientes que sus competidores no ofrecen.
* Contribuye en forma significativa al éxito del negocio.
* Combina los recursos únicos de la organización con las oportunidades delmedio ambiente. Ningún para de empresas tienen los mismos recursos; una buena estrategia emplea de manera eficaz los recursos particulares de una empresa.
* Es duradera y difícil de copiar paralos competidores. Por ejemplo, un departamento superior de investigación y desarrollo crea en forma constante nuevos productos y procesos que permiten a la compañía seguir a la vanguardia de suscompetidores.
* Proporciona la base para una mejora futura.
* Proporciona dirección y motivación a toda la empresa.

Cada una de estas características se relaciona con la calidad, lo que hacepensar que la calidad es una fuente importante de ventaja competitiva.
Varios estudios realizados durante la década de 1980 demostraron la importancia de la calidad para lograr una ventaja competitiva.PIMS Associates , Inc subsidiaria de Strategic Planning Institute , mantiene una base de datos de 1200 compañias y estudia el impacto de la calidad de los productos en el desempeño corporativo. Losinvestigadores de PIMS descubrieron lo siguiente:
1. La calidad del producto es un factor determinante importante de la rentabilidad del negocio.
2. Las empresas que ofrecen productos yservicios de primera calidad tienen por lo común alta participación en el mercado e incursionan en sus mercados antes que otras empresas.
3. La calidad se relaciona de manera positiva y significativa...