Calidad
1. Producción artesanal.
Fabricante e inspector
Gremios
Informal
2. Estandarización
Mediados siglo XVIII
Honoré Le Blanc
Thomas Jefferson
1798 Eli Whitney 10,000 años
Inspección
Principios del Siglo XX
Frederick W. Taylor => Administración científica
Pllaneación, producción e inspección
Costo elevado
4.Aseguramiento de la calidad.
Departamento independiente
Desarrolan teorías y métodos
Henry Ford, Harold Dodge, George Edwards
Walter Shewhart
Segunda Guerra Mundial
EU – estadistica
Normas de Calidad
War Production Board: cursos gratuitos
1944 American Society for Quality
Despues de la guerra
Escasez de bienes
Prioridad => ProducciónPrioridad => Calidad
Apertura Comercial
Calidad.- Cumplir o exceder las expectativas de los clientes
Dimensión de la Calidad
Producción
Funcionamiento
Confiable
Durabilidad
Extras
Servicio
Estetica
Calidad percibida
Aseguramiento de la Calidad
Planeación estratégica
Manual de Calidad
Aseguramiento de la Calidad .- Desarrollarteorías y métodos para mejorar y mantener la calidad.
Herramientas.
Planeación estratégica
Manual de calidad
Normas ISO 9000
Auditoría de calidad
Certificación
Premio nacional de Calidad
Planeación estratégica.- Proceso que consiste en decidir sobre una organización.
Objetivo.- Coincidir los recursos de la organización con sus oportunidades a largo plazo.Establece:
Metas, acciones y programas y politicas.
Planeación estratégica de la calidad.- Proceso para el establecimiento de metas de calidad.
Manual: Contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de funciones y procedimientos.
Objetivo: Manual de calidad: Presentan la misión, visión, política y objetivos para llegar a la calidad.
Incluye: 1)Inicio
Título;Alcance; Campo de aplicación; Definiciones
2)Tabla de Contenido
Introducción
Datos de la organización; Fecha de emisión; Responsables y autorizaciones; Revisiones y actualizaciones
Guía del manual
Organización del manual; Resumen de cada sección; Facilita la búsqueda y uso.
5)Contenido
Política y objetivos de Calidad
Compromiso a la organización; Como se dará a conocer;Implementación
Descripción
Estructura de la organización: Responsabilidades; Autoridades; Relaciones; Jerarquía.
Elementos de calidad
Descripción; Alcance; Control; Procedimientos
6)Apendice
Esquemas; Gráficas; Referencias; Notas
William Edwards Deming
Joseph M. Juran
Trabajo escrito [No faltas de ortografía/Portada/Engrapado/Sin Folder]
Exposición [No Faltas de ortografía/Nomas de 6 renglones/No leer/Letra Grande]
Aseguramiento de Calidad.
Normas ISO 9000, Auditoria de calidad y certificación
Normas 9000 => Auditoria de calidad = Certificado
Normas ISO.
International Organization of Standarization; Dicta requisitos y estandares internacionales. 91 paises.
Su proposito es facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.
Gestión yaseguramiento de la calidad. 1987, ISO 9001: 2008 – Requisitos.
Incluyen: Como opera una organización: Estandares de calidad; Tiempos de entrega; Niveles de servicio.
Ventajas:
Procesos mas eficientes
Reduccion de costos
Mejora continua
Estandarizar actividades
Mayor utilidad.
Implementación:
Contratar servicios de consultoría
Elaborar diagnóstico
Revisión de documentaciónEstablecer estándares
Revisar procesos
Elaborar manuales
Capacitación
Planear auditoria internas
Dar a conocer.
Auditoria de Calidad: Proceso sistematico independiente y documentado para obtener evidencias, evaluarlas de manera objetiva y comunicar los resultados al cliente.
Funciones.
Evaluar efectividad del sistema
Cumplimiento de requisitos regulatorios y objetivos
Registrar lo no...
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