Calidad
Páginas: 5 (1243 palabras)
Publicado: 19 de octubre de 2011
CALIDAD
TEMA I
LA CALIDAD EN LA EMPRESA
SITUACIÓN PROFESIONAL
Brocas japonesas made in spain
Paco Varela es un arquitecto que dirige la ejecución de obras de ingeniería compleja. Para ciertas operaciones de construcción necesita brocas para hormigón de alta tecnología, hasta ahora importadas de Alemania. Sin embargo, pese a la fama de gran calidad de los productos de este país,no está satisfecho de los resultados, pues su capacidad de perforación no es la deseada y se rompen con cierta facilidad.
En una reunión con un compañero de profesión han comentado el problema, y éste le ha dicho que él utiliza brocas japonesas de la marca Kandu, que tienen una calidad excelente, como todos los productos japoneses.
Paco ha encargado al jefe de compras de su empresaque busque al fabricante de la marca Kandu, para hacerle un importante pedido de brocas especiales de alta tecnología.
Después de unos días, el jefe de compras ha conseguido localizar al fabricante. Las brocas no han resultado ser japonesas, sino que se producen en una pequeña empresa situada en un valle del Goierri, en Guipúzcoa. En esa empresa se presta una especial atención a la calidad.A partir de una tecnología propia, a cuyo desarrollo se dedica gran cantidad de tiempo y dinero, se realiza un riguroso control de las materias primas y del proceso de fabricación.
Todas las personas de la empresa tienen una amplia formación para realizar las tareas encomendadas y existe una gran preocupación de todos por trabajar con calidad.
Además, el servicio al cliente esimpecable, y periódicamente se realizan investigaciones con los clientes para averiguar su grado de satisfacción con los productos y servicios de la empresa y cuáles son sus nuevas necesidades.De esta forma Kandu puede adaptarse permanentemente a las necesidades de sus clientes y así poder mantener su competitividad en el mercado.
El resultado de esta preocupación por la calidades una empresaque ofrece productos con una calidad «japonesa» made in Spain.
Los tópicos acerca de los productos alemanes o japoneses y la baja calidad de los productos españoles muchas veces no son ciertos.
¿Por qué KANDU ha obtenido niveles de calidad tan altos?
La empresa Kandu ha obtenido niveles tan altos de calidad por varios motivos. Como principal baza, todas las personas de la empresatienen una amplia formación para realizar las más diversas labores y existe una gran preocupación por hacer correctamente las tareas encomendadas.
Otro punto a favor en la gestion de calidad de esta empresa es que periodicamente realizan investigaciones de mercado y en los clientes, para satisfacer plenamente el mercado. Si esto no fuera asi, el producto no responderia a las expectativasdel cliente y por lo tanto no serian adquiridos.
Este es el compromiso que Kandu ha adquirido con el sector y lo cumple con los más altos niveles de calidad, lo cual repercute directamente en las ventas.
LA CALIDAD, CUESTIÓN ESTRATÉGICA
La gestión de la calidad total (CCI) no es una moda pasajera actual que mañana vaya a desaparecer. La GCT es una cuestión empresarial estratégicaque afecta a la satisfacción de los clientes, a la cuota de mercado y al beneficio empresarial. La GCT implica asegurar que la empresa hace lo adecuado a la primera y en todo momento. Va más allá de asegurar la idoneidad de un servicio o producto, ya que hace posible una gestión integral del valor añadido mediante el cumplimiento y la superación de las expectativas de los clientes. Porconsiguiente, la GCT requiere la atención personal del primer ejecutivo y su liderazgo; se trata de un asunto demasiado importante para dejarlo en manos de expertos funcionales
La GCT es una cuestión estratégica, porque:
— La competencia de los mercados mundiales nunca había sido tan dura.
— Las empresas que aumentan sus cuotas de mercado son las que ofrecen la mejor relación entre valor para el...
TEMA I
LA CALIDAD EN LA EMPRESA
SITUACIÓN PROFESIONAL
Brocas japonesas made in spain
Paco Varela es un arquitecto que dirige la ejecución de obras de ingeniería compleja. Para ciertas operaciones de construcción necesita brocas para hormigón de alta tecnología, hasta ahora importadas de Alemania. Sin embargo, pese a la fama de gran calidad de los productos de este país,no está satisfecho de los resultados, pues su capacidad de perforación no es la deseada y se rompen con cierta facilidad.
En una reunión con un compañero de profesión han comentado el problema, y éste le ha dicho que él utiliza brocas japonesas de la marca Kandu, que tienen una calidad excelente, como todos los productos japoneses.
Paco ha encargado al jefe de compras de su empresaque busque al fabricante de la marca Kandu, para hacerle un importante pedido de brocas especiales de alta tecnología.
Después de unos días, el jefe de compras ha conseguido localizar al fabricante. Las brocas no han resultado ser japonesas, sino que se producen en una pequeña empresa situada en un valle del Goierri, en Guipúzcoa. En esa empresa se presta una especial atención a la calidad.A partir de una tecnología propia, a cuyo desarrollo se dedica gran cantidad de tiempo y dinero, se realiza un riguroso control de las materias primas y del proceso de fabricación.
Todas las personas de la empresa tienen una amplia formación para realizar las tareas encomendadas y existe una gran preocupación de todos por trabajar con calidad.
Además, el servicio al cliente esimpecable, y periódicamente se realizan investigaciones con los clientes para averiguar su grado de satisfacción con los productos y servicios de la empresa y cuáles son sus nuevas necesidades.De esta forma Kandu puede adaptarse permanentemente a las necesidades de sus clientes y así poder mantener su competitividad en el mercado.
El resultado de esta preocupación por la calidades una empresaque ofrece productos con una calidad «japonesa» made in Spain.
Los tópicos acerca de los productos alemanes o japoneses y la baja calidad de los productos españoles muchas veces no son ciertos.
¿Por qué KANDU ha obtenido niveles de calidad tan altos?
La empresa Kandu ha obtenido niveles tan altos de calidad por varios motivos. Como principal baza, todas las personas de la empresatienen una amplia formación para realizar las más diversas labores y existe una gran preocupación por hacer correctamente las tareas encomendadas.
Otro punto a favor en la gestion de calidad de esta empresa es que periodicamente realizan investigaciones de mercado y en los clientes, para satisfacer plenamente el mercado. Si esto no fuera asi, el producto no responderia a las expectativasdel cliente y por lo tanto no serian adquiridos.
Este es el compromiso que Kandu ha adquirido con el sector y lo cumple con los más altos niveles de calidad, lo cual repercute directamente en las ventas.
LA CALIDAD, CUESTIÓN ESTRATÉGICA
La gestión de la calidad total (CCI) no es una moda pasajera actual que mañana vaya a desaparecer. La GCT es una cuestión empresarial estratégicaque afecta a la satisfacción de los clientes, a la cuota de mercado y al beneficio empresarial. La GCT implica asegurar que la empresa hace lo adecuado a la primera y en todo momento. Va más allá de asegurar la idoneidad de un servicio o producto, ya que hace posible una gestión integral del valor añadido mediante el cumplimiento y la superación de las expectativas de los clientes. Porconsiguiente, la GCT requiere la atención personal del primer ejecutivo y su liderazgo; se trata de un asunto demasiado importante para dejarlo en manos de expertos funcionales
La GCT es una cuestión estratégica, porque:
— La competencia de los mercados mundiales nunca había sido tan dura.
— Las empresas que aumentan sus cuotas de mercado son las que ofrecen la mejor relación entre valor para el...
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