Calidad

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Calidad:
Calidad es sinónimo de excelencia o superioridad
Calidad es una variable precisa y medible
Calidad es adecuación al uso
Calidad es apego a la especificación
David Garvin (Sloan Management Review )

Otras definiciones de calidad:
Calidad es cumplimiento
Calidad es adecuación al uso
Calidad es confiabilidad
Calidad es disponibilidad
Calidad es satisfacción delcliente
Calidad es la totalidad de particularidades y características de un producto o servicio que influye en su habilidad para satisfacer necesidades dadas. American Society for Quality Control“El conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas preestablecidas”. NOMCC
Grado en que unconjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
(ISO 9000:2000)
DE QUE DEPENDE LA CALIDAD?
Del equipo (tecnología)
De los sistemas y procedimiento
De los recursos humanosCUALIDADES DE LA CALIDAD
“... que forman parte de un producto o servicio” que le dan la aptitud para satisfacer una necesidad expresada o implícita” que le dan “... conformidad con requerimientos” queestán relacionadas directamente con las necesidades del cliente”
En su libro Managing Quality, el profesor de Harvard, David Garvin, resume los cinco enfoques principales para definir la calidad
eltrascendente, EL QUE SE APOYA EN EL PRODUCTO, en el que se basa en el usuario, el que se basa en la manufactura, el que se basa en el valor
DEFINICIONES:
EL TRASCENDENTE: No la puedo definir, perola reconozco en cuanto la veo
EL QUE SE APOYA EN EL PRODUCTO: “... atributo que se puede cuantificar o medir
EL QUE SE BASA EN EL USUARIO: que la calidad es un asunto individual y que losproductos capaces de satisfacer esas preferencias son los de más alta calidad”
EL QUE SE BASA EN LA MANUFACTURA: la conformidad con los requisitos, La organización parte del supuesto de que la conformidad...
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