Calidad

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CALIDAD
Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas.
GRADO DE CALIDADDeterminar las tendencias y las normas, y para identificar cuando los niveles de umbral o de destino no están siendo alcanzados. Las fuentes de datos incluyen:
* Informes de elemento de acción, talescomo solicitudes de cambio, decisión solicita, informes de faltas, y las solicitudes de servicio,
* Los datos de la herramienta de seguimiento de proyectos,
* Los datos de larelación costo / herramienta de programación de medición del desempeño,
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* Métricas del proyecto,
* Los registros del proyecto
SATISFACCION DEL CLIENTE
Lasatisfacción del cliente es un término propio del marketing que hace referencia a la satisfacción que tiene un cliente con respecto a un producto que ha comprado o un servicio que ha recibido, cuándo ésteha cumplido o sobrepasado sus expectativas.

INDICADORES DE CALIDAD

• Surgen a partir de la Implantación de sistemas de gestión de calidad total.

• Puede definirse como “un instrumento demedida, cuantitativo o cualitativo, que refleja la cantidad de calidad que posee una actividad o un servicio cualquiera”.

• La Norma ISO 11620: “se trata una expresión utilizada para describiractividas en términos cuantitativos o cualitativos que contribuyen a evaluar dicha actividad y el método utilizado”.

CARACTERISTICAS DE INDICADORES DE CALIDAD

* Carácter sistemático.
Elprotocolo de medición debe seguir siempre las mismas fases.

* Normalizados.
Cualquier responsable de la medición debería obtener el mismo valor de la medición.

* Homogéneos.
Lasunidades de medida deben ser siempre las mismas.

* Continuos.
Sentido de replicación a lo largo del tiempo.

TIPOS DE INDICADORES

* Tipología 1 . Según la gravedad del suceso y...
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