calidad

Secretaría de Salud
Subsecretaría de Innovación y Calidad
Dirección General de Calidad
Comisión Interinstitucional
y Educación en Salud
de Enfermería

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS
SERVICIOS DE ENFERMERÍA
Tres indicadores de aplicación hospitalaria

2

Integrantes de la Comisión Interinstitucional de Enfermería
Secretaría de Salud, Instituto Mexicano del Seguro Social,Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores al Servicio del Estado,
Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia, Secretaría de la Defensa Nacional,
Secretaría de Marina. Armada de México, Servicios Médicos de Petróleos Mexicanos,
Secretaría de Salud del Distrito Federal, Junta de Asistencia Privada,
Escuela Nacional de Enfermería y Obstetricia. UNAM,
EscuelaSuperior de Enfermería y Obstetricia. IPN,
Facultad de Enfermería de la Universidad Nacional Autónoma de Nuevo León,
Escuela de Enfermería de la Universidad Panamericana, Colegio Nacional de Enfermeras. A.C.
Federación de Religiosas Enfermeras Mexicanas. A.C.,
Colegio Mexicano de Licenciados en Enfermería. A.C.,
Federación Mexicana de Asociaciones de Facultades y Escuelas de Enfermería. A.C.,Confederación Nacional de Enfermería Mexicana. A.C.,
Instituto de Estudios Sindicales y de la Seguridad Social.

Contribuciones
Centro Médico Naval. Secretaría de Marina,
Centro Médico. Hospital ABC,
Hospital Tercer Milenio, Aguascalientes, SSA,
Hospital Ángeles del Pedregal,
Hospital Mocel,
Hospital Central Norte. PEMEX,
Hospital Central Sur. PEMEX,
Hospital de Cardiología. Centro MédicoNacional Siglo XXI, IMSS,
Hospital San José, Querétaro, SSA,
Hospital Regional Adolfo López Mateos, ISSSTE,
Instituto Nacional de Cancerología, SSA.,
Instituto Nacional de Cardiología, SSA,
Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias, INER, SSA.
Dirección General de Calidad y Educación en Salud,
Comisión Interinstitucional de Enfermería.

3

CONTENIDO
Introducción…………………………………………………………

5

Antecedentes ……………………………………………………….

6

Calidad de los servicios de enfermería ………………………….

7

Proceso de evaluación de la calidad a través de los indicadores
Indicador: Cumplimiento de criterios básicos para la
ministración de medicamentos por vía oral ……………………..
Instructivo de llenado del formato F1-MMVOE/02 ……………….
Instructivo de llenado del formato de concentración
F2-MMVOE/02, para unidades médicassin computadora …….
Formato de recolección de datos F1-MMVOE/02 ………………

9

19
21

Formato de concentración F2-MMVOE/02 ………………………

22

Indicador: Vigilancia y control de venoclisis instalada …………

23

Instructivo de llenado del formato F1-VCVIE/02 ……………......
Instructivo de llenado del formato de concentración
F2-VCVIE/02, para unidades médicas sin computadora ……….
Formato derecolección de datos FI-VCVIE/02 ………………….

29
32
34

Formato de concentración de datos F2-VCVIE/02 ………………

35

Indicador: Trato digno ……………………………………………..

36

Instructivo de llenado del formato F1-TDE/02 ……………………
Instructivo de llenado del formato de concentración
F2-TDE/02, para unidades médicas sin computadora ………….
Formato de recolección de datos FI-TDE/02 …………………….

40

Formatode concentración de datos F2-TDE/02 …………………

45

Bibliografía ……………………………………………………………

46

Anexo: Tabla muestral ………………………………………………

48

4

10
16

42
44

INTRODUCCIÓN
La Comisión Interinstitucional de Enfermería (CIE), en su carácter
propositivo, definió como prioridad para mejorar la calidad técnica e
interpersonal de los servicios de enfermería, el desarrollo de unproyecto para la evaluación sistematizada de dichos servicios.
En la actual gestión gubernamental se instituyó la Cruzada Nacional
por la Calidad de los Servicios de Salud, y se identificó la oportunidad
de iniciar el desarrollo del proyecto de Evaluación de la Calidad de los
Servicios de Enfermería. Con este fin se establecieron vínculos de
colaboración con...