Calidad

Conceptos Calidad


1) DEFINICIONGENERAL: CALIDAD ES ELGRADODE ACEPTACIONO SATISFACCIONQUE PROPORCIONAUN
PRODUCTOOSERVICIOA LASNECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.



CALIDADSIGNIFICA:

 CERO DEFECTOS,

 CUMPLIR EXACTAMENTE CON LO QUE PIDE EL CLIENTE,
 HACER BIEN LAS COSAS DESDE LA PRIMERA VEZ,
 NO QUEJAS, RECHAZOS O DEVOLUCIONES.



LA CALIDAD ES MAS UNACONDICION SICOLOGICA Y EMOCIONAL




QUE TECNICA.
Proceso de planeación y control
de calidad


Objetivo.

Establecer los lineamientos y actividades a desarrollar para el proceso deplaneación de la calidad del servicio y/o producto con el propósito de asegurar el cumplimiento de los requerimiento especificados, así como los objetivos de calidad.
La planeación de la calidad consisteen realizar actividades que determinen los requisitos para la calidad y los
requisitos para la implantación del sistema de calidad. Las actividades
a realizar en secuencia se describen acontinuación:

• Establecimiento de los requisitos para la calidad.

• Planeación de las actividades del proyecto.

• Elaboración de los planes de calidad.

• Cumplimiento a las especificaciones delservicio.

Proceso de planeación y control
de calidad


1. Objetivo.

Establecer los lineamientos y actividades a desarrollar para el proceso de planeación de la calidad del servicio y/o productocon
el propósito de asegurar el cumplimiento de los requerimientos especificados, así como los objetivos de calidad.
La planeación de la calidad consiste en realizar actividades que determinen
losrequisitos para la calidad y los

requisitos para la implantación del sistema de calidad. Las actividades a
realizar en secuencia se describen a continuación:
• Establecimiento de los requisitospara la calidad.

• Planeación de las actividades del proyecto.

• Elaboración de los planes de calidad.

• Cumplimiento a las especificaciones del servicio.

Procesos de mejoramiento como...