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UNIVERSIDAD DE ORIENTE
CENTRO DE POSTGRADO
COORDINACIÓN DE POSTGRADO EN Cs. ADMINISTRATIVAS
NÚCLEO MONAGAS
MAESTRÍA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MENCIÓN GERENCIA GENERAL

Maturín, Agosto 2011.

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 3

1. CÍRCULOS DE CALIDAD 4
1.1 DEFINICIONES 4
1.2 LOS CÍRCULOS DE CALIDAD 5
1.3 CARACTERÍSTICAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD 6
1.4ESTABLECIMIENTO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD 7
1.5 LA OPERACIÓN DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD 8
1.6 OBJETIVOS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD 8
1.7 DESARROLLO DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD 9
1.8 CAPACITACION 10
1.9 OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN 10
1.10 TÉCNICAS UTILIZADAS EN LOS CÍRCULOS PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS 11
1.11 OTROS ELEMENTOS 11

2. REINGENIERÍA DE PROCESOS 13
2.1 DEFINICIÓN 13

3.BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA IMPORTANTE PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y LA COMPETITIVIDAD 16
3.1 DEFINICIONES 17
3.2 CATEGORIAS DE BENCHMARKING 18
3.3 ASPECTOS DEL BENCHMARKING 19
3.4 METODOLOGÍAS 20
3.5 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN EL PROCESO DE BENCHMARKING 22
3.6 DATA ENVELOPMENT ANALYSIS (DEA) 22
3.7 CASOS PRÁCTICOS 23

4. DIAMANTE DE COMPETITIVIDAD 244.1 EL MODELO DE PORTER 25
4.2 FACTORES DETERMINANTES DE LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS ……………………………………………………………………………………………25
4.2.1 Condiciones de los Factores o Factores de Oferta 25
4.2.2 Condiciones de la Demanda 26
4.2.3 Factores de Integración, Proveedores e Industrias relacionadas y de Apoyo o "clusters" 26
4.2.4 Estrategias, Estructuras y Rivalidad de las Empresas 274.2.5 Los Complementos del Diamante 27

CONCLUSIONES 30

BIBLIOGRAFÍA 31

INTRODUCCIÓN

La competitividad representa un papel muy importante en las empresas, ya que estas deben tener una característica especial para poder ser diferenciadas de su competencia. Por esto dichas empresas deben esforzarse por tener ventajas competitivas sostenibles que marquen una pauta respecto a lacompetencia.

En el ámbito económico y social, la competitividad es actualmente la característica o cualidad que permite sobrevivir a una organización dentro de los mercados saturados. Si una empresa no es competitiva está condenada a la desaparición.

Las empresas se ven confrontadas hoy con mayores requerimientos que resultan de distintas tendencias. Se distinguen, entre ellas.
➢ laglobalización de la competencia en cada vez más mercados de productos; cada día es más fácil que una empresa acceda a mercados que hasta hace pocos años tenían vetado el acceso a empresas y productos extranjeros.
➢ La proliferación de competidores debido a los procesos de industrialización tardía y al buen resultado del ajuste estructural y la orientación exportadora; al desaparecer antiguosmonopolios quedan en algunos nichos suficiente mercado para muchas empresas.
➢ La diferenciación de la demanda; que, además, exige cada vez mejores productos y productos específicos según sus necesidades. Además, la calidad alcanzada por un producto nunca se puede reducir, la demanda sólo tolera su aumento.
➢ El acortamiento de los ciclos de producción.
➢ La implementación deinnovaciones radicales: nuevas técnicas (microelectrónica, biotecnología, ingeniería genética, nuevos materiales y nuevos conceptos organizativos), y avances radicales en sistemas tecnológicos que obligan a redefinir las fronteras entre las diferentes disciplinas.
Debido a estos cinco factores la necesidad de tener y mantener competitiva a una organización se convierte en una labor primordial para eldirectivo de hoy en día

1. CÍRCULOS DE CALIDAD

La idea básica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado...
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