calidad

1. ¿DE QUE REQUIERE EL PROCESO DE PLANEACIÓN Y CONTROL DE CALIDAD?
R: una interacción continúa entre el consumidor y operaciones.
2. CICLO DE VIDA.
• Cliente: especifica las necesidades decalidad.
• Mercadotecnia: interpreta las necesidades del cliente.
• Ingeniería: define el concepto del diseño.
• Operaciones: fabrica el producto o servicio.
3. SECUENCIA DE PASOS PARA LLEVAR A CABO LAPLANEACIÓN Y CONTROL. R.
1. definir los atributos
2. decidir de que manera medir los atributos
3. establecer estándares de calidad
4. diseñar un programa de inspección
5. encontrar y corregirlos casos de una baja de calidad
4. COMO DEFINE DEMING A LA CALIDAD Y ¿CUALES SON LAS 2 COSAS QUE RECALCA.
R. como mejora continua de un sistema estable. Recalca: 1.- Todos los sistema y 2.-Es lamejora continua de los varios sistemas para reducir la variación y satisfacer mejor las necesidades del cliente.
5. MENCIONA 8 DE PRINCIPIOS GERENCIALES DE DEMING

1. Adoptar la nueva filosofía.
2.Mejorar continuamente los sistemas de producción y servicio.
3. Instituir la capacitación en el trabajo.
4. Instituir el liderazgo.
5. Desterrar el temor.
6. Eliminas las cuotas numéricas
7.Establecer un programa de educación y entrenamiento.
8. Tomar medidas para lograr la transformación.

6. MENCIONA UNA IDEA PODEROSA DE LA CALIDAD
R: calcular el costo de la misma, es decir, esel costo de no satisfacer los requerimientos del cliente

7. QUE COSTO INCLUYE EL COSTO DE CALIDAD.
R: categorías de prevención, evaluación y falla.

8. Los costos de calidad se dividen en 2componentes:
1.-costos de control: están relacionados a las actividades que eliminan defectos en tren de producción.
“Costos de prevención incluyen actividades tales como planeación de la calidadediciones de nuevos productos capacitación y estudios de ingeniería”.

2.- costos de falla: comprende la valuación o inspección con objeto de eliminar defectos después de que ocurre pero antes de...