Calidad

CUESTIONARIO UNIDAD 4.

Páginas 1-24.

1. Explique el significado de ISO.
2. Mencione los antecedentes básicos que llevaron al establecimiento de las normas ISO?
3. EnMéxico, ¿Qué organismo es el encargado de elaborar, actualizar, expedir y cancelar Normas Mexicanas en el campo de Sistemas de Calidad?
4. Explique (no cite textualmente) los objetivosgenerales de las ISO 9000.
5. Explique el significado de proceso.
6. Explique los principios en los que se basa la dirección y administración de una organización a fin de conducir a lamisma a mejoras en su desempeño.
7. Bajo los términos de la definición anterior, explique un proceso en el Instituto Tecnológico de Zacatepec.
8. ¿Qué es el enfoque basado enprocesos?
9. Adéntrese en el conocimiento del proceso explicado en el punto anterior, contestando a las preguntas :

¿Quién es el propietario?
¿Cuáles son los insumos necesarios?¿Cuáles son los resultados deseados?
¿Cuáles son las tareas que deben ser efectuadas?
¿Cuáles son los objetivos relacionados?
¿Cuáles son las mediciones relacionadas?
¿Cómo son establecidasy controladas las acciones correctivas?

10. Explique el papel e importancia de la documentación en el sistema de gestión de la calidad.
11. Explique el papel e importancia delas auditorias al sistema de gestión de la calidad.
12. Explique la relación intrínseca entre los siguientes conceptos Mejora continua-Seis Sigma-SGC.
13. ¿Qué es un proceso clave?14. ¿Cómo se evalúan los procesos en un SGC?
15. ¿Por qué en necesaria la existencia de un apartado de Términos y Definiciones de la norma ISO 9000?
16. Mencione cual es lafunción con respecto a la calidad de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM).
17. Mencione ejemplo de empresas ganadoras de Premios Deming, Baldrige y Nacional de Calidad.