Calidad

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MODELO DEL PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD DE LA GESTIÓN

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CARTILLA DE IMPLEMENTACIÓN
MODELO DEL PREMIO COLOMBIANO
A LA CALIDAD DE LA GESTIÓN

AÑOS

Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo
República de Colombia

Juan Manuel Santos Calderón
Presidente de la República
Sergio Díaz - Granados Guida
Ministro de Comercio,
Industria y Turismo
AÑOSModelo del Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión
Cartilla de Implementación
ISBN 978-958-98503-3-6

Orientación Técnica
Luis Emilio Velásquez Botero
Director Ejecutivo
Corporación Calidad

Diagramación y Diseño
Self Designers / www.selfdesigners.com

Coordinación operativa
Carolina Rodríguez Rodríguez
Luz Nancy Lanza Angulo
Holguer Rangel Gómez

Bogotá D.C. © CorporaciónCalidad 2012
Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicación
puede ser reproducida o utilizada en cualquier forma o por
cualquier medio electrónico o mecánico incluyendo fotocopiado y
microfilmación sin permiso por escrito de la Corporación Calidad.
Prohibida su comercialización.

Contenido

1. CONTEXTO Y COMPONENTES DEL MODELO DEL 
PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD DE LAGESTIÓN 

4

2. METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN

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3. DESARROLLO DE LOS CRITERIOS DEL MODELO
10

4. EXPERIENCIAS EXITOSAS DEL MODELO DEL
PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD DE LA GESTIÓN
38
CENTRO MÉDICO IMBANACO DE CALI (CMI)
38
INDUPALMA49

INTRODUCCIÓN
En esta época de globalización, en la que las organizaciones no sólo compiten con proveedores locales sino conempresas de todo el
mundo, existe una preocupación para todas las organizaciones: SER EXITOSAS Y COMPETITIVAS. ¿Cómo lograrlo? es una cuestión
de vital importancia. La Corporación Calidad plantea que uno de los puntos clave es desarrollar un sistema de gestión que responda a
las necesidades y contexto propios de la organización.
Esta cartilla tiene como objetivo orientar a las organizaciones demanera global en la implementación de un sistema de gestión basado
en el modelo de excelencia del Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión, que contempla 9 elementos clave para la competitividad
y la sostenibilidad de la organización. Se mostrarán los pasos para su construcción y la forma de articular estos 9 elementos, mediante
un modelo general que permita a la organización desarrollar suestrategia de manera adecuada, mantener todos sus procesos controlados y lograr resultados competitivos y sostenibles.
Esta cartilla presenta una serie de pautas, pero cada organización, de acuerdo con sus propias experiencias y realidades, debe aplicar el
modelo teniendo en cuenta su naturaleza, entorno, relaciones y retos particulares, para lograr un sistema de gestión pertinente y construir
unacultura organizacional sólida, que le permita recorrer su camino hacia la excelencia.

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CARTILLA DE IMPLEMENTACIÓN

1. CONTEXTO Y COMPONENTES DEL MODELO DEL
PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD DE LA GESTIÓN
La EFQM (European Foundation for Quality Management), define los Modelos de Excelencia de la siguiente manera:
“Los Modelos de Excelencia en la Gestión son referentes prácticos queayudan a las organizaciones, midiendo en qué punto se encuentran
dentro del camino hacia la excelencia y analizando las brechas que puedan existir para alcanzarlas.
”
Los modelos de excelencia sirven para que las organizaciones desarrollen excelentes habilidades de gestión y consoliden estructuras
que les permitan crear valor continuamente mediante procesos de innovación.
En todo el mundo estosmodelos son la base de los premios nacionales de calidad, los cuales reconocen a las organizaciones que
muestran un desempeño exitoso como resultado de una gestión integral orientada a la creación de valor, es decir, son consideradas
organizaciones de clase mundial.
Colombia se unió a esta tendencia de los modelos de excelencia en la gestión en 1992 y, a través del Ministerio de Comercio,...