Calidad

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Calidad

Aportaciones de Philip Crosby

Creo el concepto de “Cero defectos” cuando trabajaba en Martin-Marietta.

En 1979 fundo Philip Crosby Associates, la cual es la consultora de calidad masgrande y experimentada del mundo en estos momentos.

En 1991 renuncia a PCA para fundar Career IV, la cual se dedica a proporcionar conferencias y seminarios para ayudar al desarrollo de losfuturos ejecutivos.

Philip Crosby dejo una serie de pasos para administrar la calidad, los cuales son:

1. Compromiso absoluto.
2. Crear equipos de mejoramiento de calidad conrepresentantes de los distintos departamentos de la empresa.
3. Realizar una medición permanente de los procesos para prever potenciales problemas de calidad.
4. Evaluar los costos monetarios de labaja calidad.
5. Incrementar la conciencia de los empleados sobre problemas de calidad.
6. Resolver los problemas que vayan siendo detectados
7. Monitorear constantemente el progresode las mejoras de calidad.
8. Capacitar a los supervisores de calidad.
9. Organizar en la empresa “Días de cero defectos.”
10. Motivar a los empleados para que se sumen a la lucha poralcanzar el ideal del “cero defecto.”
11. Incentivar a los empleados a que sugieran posibles formas de superar los obstáculos a la calidad.
12. Reconocer y valorar los esfuerzos querealizan los participantes.
13. Crear comités de calidad.
14. Repetir todo de nuevo.

En otra aportación, Crosby diseño una filosofía que debe seguir un buen management, los cuales son:1. La calidad consiste en satisfacer las exigencias de los clientes.
2. Prevenir es mejor que inspeccionar.
3. El objetivo a alcanzar es un estándar de “defecto cero.”
4. Lacalidad se mide monetariamente.

Las seis C de Philip Crosby

1. Comprensión
2. Competencia
3. Compromiso
4. Comunicación
5. Corrección
6. Continuidad...
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