Calidad
Páginas: 13 (3033 palabras)
Publicado: 24 de mayo de 2010
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MANUAL DE LA CALIDAD
REV. 1
Ejemplo Manual de la Calidad
www.casproyectos.com
ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA DIRECCION
APROBADO POR: GERENTE GENERAL
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MANUAL DE LA CALIDAD
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1.
INTRODUCCIÓN
Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a XXXXXXXX,
contacto@casproyectos.com
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MANUAL DE LACALIDAD
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REV. 1
2.
ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA
2.1
Alcance del sistema de gestión de calidad
El sistema de gestión de calidad tiene como alcance:
“Servicios de capacitación en idiomas”
2.2
Exclusiones
Debido a la naturaleza de los servicios que presta la organización a su cliente, no son aplicables los conceptos relacionados con validación de losprocesos (7.5.2) y control de los dispositivos de seguimiento y de medición (7.6).
2.3
Referencias normativas
ISO 9001- 2008; Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos
2.4
Objetivo del manual
Este manual describe el sistema de gestión de calidad de la Organización basado en los requisitos de la Norma de Gestión de la Calidad ISO 9001 –2008 con el fin de facilitar lacomprensión de los elementos del sistema, sus interacciones y la localización de la documentación asociada.
contacto@casproyectos.com
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REV. 1
2.5
Identificación legal de la organización
Razón Social Rol único tributario Dirección Teléfono FaX Correo Electrónico
: CAS S.A. : : : : :
contacto@casproyectos.com
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LOGOMANUAL DE LA CALIDAD
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REV. 1
3.
DEFINICIONES
Cliente Trabajador, empresa, empleador, cliente interno (dentro de los propios organismos de capacitación), organización o grupo de empresas, que solicita un servicio de capacitación. La Autoridad Competente también puede ser vista como un cliente.
Competencia Laboral Capacidad de una persona para desempeñar lasactividades que componen una función laboral, en un contexto real de trabajo, según los estándares y calidad esperados por el sector productivo. Estas son definidas por el mundo productivo, se refieren a conocimientos, habilidades y actitudes, y son evaluadas en el trabajo. Habilidades Destreza y precisión necesarias para ejecutar las tareas propias de una ocupación, de acuerdo al grado de exactitudrequerido. Proceso Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para trasformar insumos en resultados. Servicio Resultado de actividades o procesos.
SGC Sistema gestión de calidad.
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4. 4.1
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Requisitos Generales
CAS ha implementado, documentadoy mantiene un Sistema Gestión de Calidad (SGC), adaptado de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001 -2008. Para ello, la organización ha identificado los procesos necesarios para la implementación del SGC de acuerdo al alcance definido en este Manual, determinando la secuencia y la interacción de ellos (Figura 1). Ha definido criterios y métodos de control e indicadores para asegurar laeficaz ejecución de los procesos.
Figura 1 : diagrama de interacción de procesos
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REV. 1
4.2
Requisitos de la Documentación
4.2.1 Generalidades
CAS ha desarrollado la documentación del SGC, la cual incluye: • • • • •
Declaraciones documentadas de la política y Catálogo de Objetivos. Manual del SGC Procedimientosdocumentados requeridos por la norma Documentos necesarios para asegurar la planeación, operación y control efectivo de los procesos. Registros requeridos por la norma
El SGC se ha desarrollado y documentado de acuerdo a un esquema piramidal (Figura 2).
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Figura 2. Esquema piramidal de la documentación del SGC
POLÍTICA DEL...
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ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA
2.1
Alcance del sistema de gestión de calidad
El sistema de gestión de calidad tiene como alcance:
“Servicios de capacitación en idiomas”
2.2
Exclusiones
Debido a la naturaleza de los servicios que presta la organización a su cliente, no son aplicables los conceptos relacionados con validación de losprocesos (7.5.2) y control de los dispositivos de seguimiento y de medición (7.6).
2.3
Referencias normativas
ISO 9001- 2008; Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos
2.4
Objetivo del manual
Este manual describe el sistema de gestión de calidad de la Organización basado en los requisitos de la Norma de Gestión de la Calidad ISO 9001 –2008 con el fin de facilitar lacomprensión de los elementos del sistema, sus interacciones y la localización de la documentación asociada.
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3.
DEFINICIONES
Cliente Trabajador, empresa, empleador, cliente interno (dentro de los propios organismos de capacitación), organización o grupo de empresas, que solicita un servicio de capacitación. La Autoridad Competente también puede ser vista como un cliente.
Competencia Laboral Capacidad de una persona para desempeñar lasactividades que componen una función laboral, en un contexto real de trabajo, según los estándares y calidad esperados por el sector productivo. Estas son definidas por el mundo productivo, se refieren a conocimientos, habilidades y actitudes, y son evaluadas en el trabajo. Habilidades Destreza y precisión necesarias para ejecutar las tareas propias de una ocupación, de acuerdo al grado de exactitudrequerido. Proceso Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para trasformar insumos en resultados. Servicio Resultado de actividades o procesos.
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4. 4.1
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Requisitos Generales
CAS ha implementado, documentadoy mantiene un Sistema Gestión de Calidad (SGC), adaptado de acuerdo a los requisitos de la Norma ISO 9001 -2008. Para ello, la organización ha identificado los procesos necesarios para la implementación del SGC de acuerdo al alcance definido en este Manual, determinando la secuencia y la interacción de ellos (Figura 1). Ha definido criterios y métodos de control e indicadores para asegurar laeficaz ejecución de los procesos.
Figura 1 : diagrama de interacción de procesos
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4.2
Requisitos de la Documentación
4.2.1 Generalidades
CAS ha desarrollado la documentación del SGC, la cual incluye: • • • • •
Declaraciones documentadas de la política y Catálogo de Objetivos. Manual del SGC Procedimientosdocumentados requeridos por la norma Documentos necesarios para asegurar la planeación, operación y control efectivo de los procesos. Registros requeridos por la norma
El SGC se ha desarrollado y documentado de acuerdo a un esquema piramidal (Figura 2).
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