Calidad
Páginas: 6 (1395 palabras)
Publicado: 4 de junio de 2010
Facultad de Informática, Febrero de 2006
CALIDAD DEL
O O CT U O D CI O I PR ERV S
PROCESOS
PRODUCTO/ SERVICIO AS
N SO R PE
POLÍTICA
DIRECTIVOS
RESULTADOS
CALIDAD DEL CL
S TE N IE
PROCESO
RE CU RS O
S
Qué CALIDAD es la que tradicionalmente ha preocupado a la universidad? La de la transmisión del conocimiento por medio del profesor
Investigador ExpertoSabio Experto CALIDAD DEL PROCESO Sabio Maestro Colega PAS Investigador Sabio Maestro
SI S CA TEM LI A DA D D E
Enfoque de Calidad Enfoque de Calidad
REVISIÓN DE AUTOEVALUACIÓN MEJORAS E. EXTERNA
PLAN DE MEJORAS
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
ORIENTACIÓN clara hacia los clientes: estudiantes, clientes empleadores, empresas, sociedad, administración... MEJORA CONTINUA: revisionesperiódicas de todo LIDERAZGO y ejemplo de los directivos Organización por PROCESOS ,que se analizan y se mejoran INFORMACIÓN para la toma de decisiones COMUNICACIÓN en todos los sentidos (comunicación = poner en común) COMPARACIÓN con organizaciones de referencia Trabajo en EQUIPO RECONOCIMIENTO claro del esfuerzo de las personas PARTICIPACIÓN de las personas
Los Modelos de Calidadidentifican los elementos clave de toda organización y ofrecen mecanismos de evaluación para la mejora Modelos de CALIDAD
Modelo japonés Modelo norteamericano Modelo Europeo Modelo Iberoamericano Premio Deming. 1951 Premio Malcolm Baldrige.1987 Premio Europeo.1991 Premio Iberoamericano.1999
Otros modelos (Australia, Sudáfrica…) Premios nacionales
Modelo Europeo de la EFQM
Modelo Europeo de laEFQM
AGENTES FACILITADORES 500 Personas 90 RESULTADOS 500 Resultados en las Personas 90 Procesos 140 Resultados en los Clientes 200 Resultados en la Sociedad 60
Liderazgo 100
Política y Estrategia 80 Alianzas y Recursos 90
Resultados Clave 150
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
Modelo Europeo de la EFQM Resultados Clave
Resultados en las Personas Resultados en la Sociedad
Resultados enlos Clientes
Política y Estrategia
Recursos Y Alianzas
Personas
Liderazgo
Procesos
“La Brecha de Planificación” “La Brecha de Planificación”
Expresión cuantitativa de objetivos
Pot
d ial enc
n ció a aliz e er
Brecha de planificación
ncia de tende ción xtrapola E
Tiempo 1 2 3 4
Modelos Criterios
JAPONÉS JAPONÉ
AMERICANO
EUROPEO
IBEROAMERICANOCLIENTES Personas Resultados Liderazgo Procesos Política y Polí Estrategia Información Informació
250 120 200 150 120 80
250 140 200 90 140 55
200 180 150 100 140 80
230 230 110 140 ___ 100
80
75
RecursosRecursosAlianzas 90
Recursos y Asociados 100 Resultados Sociedad 90
Impacto Social 60
Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión
EFQM vs. ISO 9000 19942000
250
AGENTES FACILITADORES AGENTES FACILITADORES
350
RESULTADOS RESULTADOS
PERSONAS
RESULTADOS RESULTADOS EN LAS EN LAS PERSONAS PERSONAS
LIDERAZGO
POLÍTICA Y ESTRATEGIA
PROCESOS
RESULTADOS EN LOS CLIENTES
RESULTADOS RESULTADOS CLAVE CLAVE
ALIANZAS Y RECURSOS
RESULTADOS RESULTADOS EN LA EN LA SOCIEDAD SOCIEDAD 14000
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE INNOVACIÓN YAPRENDIZAJE
N
O
E
S
PLAN
LIDERES
PERSONAS RECURSOS
ACCION
LIDERES
PERSONAS RECURSOS
ACCION
PLAN
PERSONAS RECURSOS
ACCION
PLAN
LIDERES
RECURSOS
ACCION
PLAN
LIDERES
PERSONAS
ACCION
PLAN
LIDERES
PERSONAS RECURSOS
Modelo Europeo de la EFQM
AGENTES FACILITADORES 500 Personas 90 RESULTADOS 500 Resultados en las Personas 90Procesos 140 Resultados en los Clientes 200 Resultados en la Sociedad 60
Liderazgo 100
Política y Estrategia 80 Alianzas y Recursos 90
Resultados Clave 150
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
El Centro sabe a dónde va y tiene claro qué es lo debe hacer para llegar
• ¿Hay una política y una estrategia bien definidas en el Centro? • ¿Está esta la estrategia conectada con la de la Universidad? •...
CALIDAD DEL
O O CT U O D CI O I PR ERV S
PROCESOS
PRODUCTO/ SERVICIO AS
N SO R PE
POLÍTICA
DIRECTIVOS
RESULTADOS
CALIDAD DEL CL
S TE N IE
PROCESO
RE CU RS O
S
Qué CALIDAD es la que tradicionalmente ha preocupado a la universidad? La de la transmisión del conocimiento por medio del profesor
Investigador ExpertoSabio Experto CALIDAD DEL PROCESO Sabio Maestro Colega PAS Investigador Sabio Maestro
SI S CA TEM LI A DA D D E
Enfoque de Calidad Enfoque de Calidad
REVISIÓN DE AUTOEVALUACIÓN MEJORAS E. EXTERNA
PLAN DE MEJORAS
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
ORIENTACIÓN clara hacia los clientes: estudiantes, clientes empleadores, empresas, sociedad, administración... MEJORA CONTINUA: revisionesperiódicas de todo LIDERAZGO y ejemplo de los directivos Organización por PROCESOS ,que se analizan y se mejoran INFORMACIÓN para la toma de decisiones COMUNICACIÓN en todos los sentidos (comunicación = poner en común) COMPARACIÓN con organizaciones de referencia Trabajo en EQUIPO RECONOCIMIENTO claro del esfuerzo de las personas PARTICIPACIÓN de las personas
Los Modelos de Calidadidentifican los elementos clave de toda organización y ofrecen mecanismos de evaluación para la mejora Modelos de CALIDAD
Modelo japonés Modelo norteamericano Modelo Europeo Modelo Iberoamericano Premio Deming. 1951 Premio Malcolm Baldrige.1987 Premio Europeo.1991 Premio Iberoamericano.1999
Otros modelos (Australia, Sudáfrica…) Premios nacionales
Modelo Europeo de la EFQM
Modelo Europeo de laEFQM
AGENTES FACILITADORES 500 Personas 90 RESULTADOS 500 Resultados en las Personas 90 Procesos 140 Resultados en los Clientes 200 Resultados en la Sociedad 60
Liderazgo 100
Política y Estrategia 80 Alianzas y Recursos 90
Resultados Clave 150
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
Modelo Europeo de la EFQM Resultados Clave
Resultados en las Personas Resultados en la Sociedad
Resultados enlos Clientes
Política y Estrategia
Recursos Y Alianzas
Personas
Liderazgo
Procesos
“La Brecha de Planificación” “La Brecha de Planificación”
Expresión cuantitativa de objetivos
Pot
d ial enc
n ció a aliz e er
Brecha de planificación
ncia de tende ción xtrapola E
Tiempo 1 2 3 4
Modelos Criterios
JAPONÉS JAPONÉ
AMERICANO
EUROPEO
IBEROAMERICANOCLIENTES Personas Resultados Liderazgo Procesos Política y Polí Estrategia Información Informació
250 120 200 150 120 80
250 140 200 90 140 55
200 180 150 100 140 80
230 230 110 140 ___ 100
80
75
RecursosRecursosAlianzas 90
Recursos y Asociados 100 Resultados Sociedad 90
Impacto Social 60
Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión
EFQM vs. ISO 9000 19942000
250
AGENTES FACILITADORES AGENTES FACILITADORES
350
RESULTADOS RESULTADOS
PERSONAS
RESULTADOS RESULTADOS EN LAS EN LAS PERSONAS PERSONAS
LIDERAZGO
POLÍTICA Y ESTRATEGIA
PROCESOS
RESULTADOS EN LOS CLIENTES
RESULTADOS RESULTADOS CLAVE CLAVE
ALIANZAS Y RECURSOS
RESULTADOS RESULTADOS EN LA EN LA SOCIEDAD SOCIEDAD 14000
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE INNOVACIÓN YAPRENDIZAJE
N
O
E
S
PLAN
LIDERES
PERSONAS RECURSOS
ACCION
LIDERES
PERSONAS RECURSOS
ACCION
PLAN
PERSONAS RECURSOS
ACCION
PLAN
LIDERES
RECURSOS
ACCION
PLAN
LIDERES
PERSONAS
ACCION
PLAN
LIDERES
PERSONAS RECURSOS
Modelo Europeo de la EFQM
AGENTES FACILITADORES 500 Personas 90 RESULTADOS 500 Resultados en las Personas 90Procesos 140 Resultados en los Clientes 200 Resultados en la Sociedad 60
Liderazgo 100
Política y Estrategia 80 Alianzas y Recursos 90
Resultados Clave 150
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
El Centro sabe a dónde va y tiene claro qué es lo debe hacer para llegar
• ¿Hay una política y una estrategia bien definidas en el Centro? • ¿Está esta la estrategia conectada con la de la Universidad? •...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.