Calidad

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 6 (1395 palabras )
  • Descarga(s) : 15
  • Publicado : 4 de junio de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
Facultad de Informática, Febrero de 2006

CALIDAD DEL
O O CT U O D CI O I PR ERV S

PROCESOS

PRODUCTO/ SERVICIO AS
N SO R PE

POLÍTICA

DIRECTIVOS

RESULTADOS

CALIDAD DEL CL

S TE N IE

PROCESO

RE CU RS O

S

Qué CALIDAD es la que tradicionalmente ha preocupado a la universidad? La de la transmisión del conocimiento por medio del profesor

Investigador ExpertoSabio Experto CALIDAD DEL PROCESO Sabio Maestro Colega PAS Investigador Sabio Maestro

SI S CA TEM LI A DA D D E

Enfoque de Calidad Enfoque de Calidad

REVISIÓN DE AUTOEVALUACIÓN MEJORAS E. EXTERNA

PLAN DE MEJORAS

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

ORIENTACIÓN clara hacia los clientes: estudiantes, clientes empleadores, empresas, sociedad, administración... MEJORA CONTINUA: revisionesperiódicas de todo LIDERAZGO y ejemplo de los directivos Organización por PROCESOS ,que se analizan y se mejoran INFORMACIÓN para la toma de decisiones COMUNICACIÓN en todos los sentidos (comunicación = poner en común) COMPARACIÓN con organizaciones de referencia Trabajo en EQUIPO RECONOCIMIENTO claro del esfuerzo de las personas PARTICIPACIÓN de las personas

Los Modelos de Calidadidentifican los elementos clave de toda organización y ofrecen mecanismos de evaluación para la mejora Modelos de CALIDAD
Modelo japonés Modelo norteamericano Modelo Europeo Modelo Iberoamericano Premio Deming. 1951 Premio Malcolm Baldrige.1987 Premio Europeo.1991 Premio Iberoamericano.1999

Otros modelos (Australia, Sudáfrica…) Premios nacionales

Modelo Europeo de la EFQM

Modelo Europeo de laEFQM
AGENTES FACILITADORES 500 Personas 90 RESULTADOS 500 Resultados en las Personas 90 Procesos 140 Resultados en los Clientes 200 Resultados en la Sociedad 60

Liderazgo 100

Política y Estrategia 80 Alianzas y Recursos 90

Resultados Clave 150

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

Modelo Europeo de la EFQM Resultados Clave
Resultados en las Personas Resultados en la Sociedad

Resultados enlos Clientes

Política y Estrategia

Recursos Y Alianzas

Personas

Liderazgo

Procesos

“La Brecha de Planificación” “La Brecha de Planificación”

Expresión cuantitativa de objetivos
Pot

d ial enc

n ció a aliz e er

Brecha de planificación

ncia de tende ción xtrapola E

Tiempo 1 2 3 4

Modelos Criterios

JAPONÉS JAPONÉ

AMERICANO

EUROPEO

IBEROAMERICANOCLIENTES Personas Resultados Liderazgo Procesos Política y Polí Estrategia Información Informació

250 120 200 150 120 80

250 140 200 90 140 55

200 180 150 100 140 80

230 230 110 140 ___ 100

80

75

RecursosRecursosAlianzas 90

Recursos y Asociados 100 Resultados Sociedad 90

Impacto Social 60

Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión

EFQM vs. ISO 9000 19942000
250
AGENTES FACILITADORES AGENTES FACILITADORES

350
RESULTADOS RESULTADOS

PERSONAS

RESULTADOS RESULTADOS EN LAS EN LAS PERSONAS PERSONAS

LIDERAZGO

POLÍTICA Y ESTRATEGIA

PROCESOS

RESULTADOS EN LOS CLIENTES

RESULTADOS RESULTADOS CLAVE CLAVE

ALIANZAS Y RECURSOS

RESULTADOS RESULTADOS EN LA EN LA SOCIEDAD SOCIEDAD 14000

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE INNOVACIÓN YAPRENDIZAJE

N

O

E

S

PLAN

LIDERES

PERSONAS RECURSOS

ACCION

LIDERES

PERSONAS RECURSOS

ACCION

PLAN

PERSONAS RECURSOS

ACCION

PLAN

LIDERES

RECURSOS

ACCION

PLAN

LIDERES

PERSONAS

ACCION

PLAN

LIDERES

PERSONAS RECURSOS

Modelo Europeo de la EFQM
AGENTES FACILITADORES 500 Personas 90 RESULTADOS 500 Resultados en las Personas 90Procesos 140 Resultados en los Clientes 200 Resultados en la Sociedad 60

Liderazgo 100

Política y Estrategia 80 Alianzas y Recursos 90

Resultados Clave 150

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

El Centro sabe a dónde va y tiene claro qué es lo debe hacer para llegar
• ¿Hay una política y una estrategia bien definidas en el Centro? • ¿Está esta la estrategia conectada con la de la Universidad? •...
tracking img