CALIDAD







INTRODUCCION
Con la elaboración del análisis de las empresas públicas y privadas certificadas en la norma ISO 9000, HOSPITAL RAFAEL URIBE URIBE E.S.E Y COOPERATIVA COLANTA podemos identificar la importancia que las empresas tanto públicas como privadas gestionen su respectiva certificación y su mejora continua en las políticas de calidad dentro de un mercado global que pide más ymejor, las personas ahora están más culturizadas sobre la importancia recibir un buen servicio o un buen producto, que llene cada expectativa del cliente, lo cual conduce a que se busque siempre aquello que es bueno independientemente de sus precio.
La competencia cada vez es más fuerte y no se trata de acabar con el competidor sino de innovar y mejorar lo que ya se tiene dándoles un toque dediferencia con respecto a los demás, y cuando las empresas se encargan de invertir en su proceso de certificación en las normas respectivas aumentan su favoritismo y confiabilidad dentro del mercado.









HOSPITAL RAFAEL URIBE URIBE E.S.E
La norma con la cual se encuentra certificado el Hospital Rafael Uribe Uribe es norma técnica de calidad en la gestión pública NTCGP1000:2004.sistema de gestión de la calidad para la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios.
Según artículo 6 de la ley 872 de 2003 esta norma está dirigida a todas las entidades y tiene como propósito mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes, donde ellos juegan un papel muysignificativo para definir los requisitos, el seguimiento de la satisfacción del mismo.
ELEMENTOS DEL MANUAL DE CALIDAD
CONTROL ESTRATEGICO:
1. Acuerdos , compromisos o protocolos éticos
2. Desarrollo del talento humano
3. Estilo de dirección
4. Planes y programas
5. Modelo de operación por proceso
6. Estructura organizacional
7. Contexto estratégico
8. Identificación de riesgos
9.Análisis de riesgos
10. Valoración de riesgos
11. Políticas de administración de riesgos

CONTROL DE GESTION
1. Políticas de operación
2. Procedimientos
3. Controles
4. Indicadores

5. manuales de procedimientos
6. información primaria
7. información secundaria
8. sistemas de información
9. comunicación organizacional
10. comunicación informativa
11. medios decomunicación


CONTROL DE EVALUACIION

1. Autoevaluación del control
2. Autoevaluación de gestión
3. Evaluación independiente del sistema de control interno
4. Auditoria interna
5. Plan de mejoramiento institucional
6. Plan de mejoramiento individual


LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS:
Manual de calidad, capacitación, cartillas de estándares de acreditación, también tienen las encuestasinternas.
Para el desarrollo de las auditorias se necesita:
Documento de análisis de la entidad, planes y proyectos, informes anteriores de la oficina de control interno, informes de la autoevaluación de control, informes anteriores del órgano de control fiscal, planes de mejoramiento, normas de auditoria interna generalmente aceptadas, plan general de contabilidad pública disposiciones del GobiernoNacional y órganos de control a las cuales se encuentra sujeta la entidad.

PRCESOS DE AUDITORIA INTERNA Y EXTERNA
Se constituye en una herramienta de retroalimentación del sistema control interno que analiza las debilidades del control así como el desvió de los avances de las metas influyentes en los resultados y operaciones propuestos en la entidad, haciendo recomendaciones de ajuste omejoramientos de los procesos a partir de evidencias y soportes a fin de que se obtengan los resultados esperados.
Las recomendaciones del área de control interno son imparciales a partir del grado de cumplimiento de los objetivos, los planes, los proyectos y procesos así como las irregularidades y errores que pueden ser detectados a tiempo para su respectiva

corrección, sugiriendo las...