Calidad


Nombre: Susana Rodríguez López
Matrícula: 26940356
Nombre del curso: Cultura de Calidad
Nombre del profesor:
OSCAR DAVID GONZALEZ REGALADO
Módulo:
Módulo 1
Actividad:
Los cambios de paradigma y la calidad total
Fecha: 25 de Marzo del 2013
Bibliografía:
Universidad Tec Milenio. (2011). Cultura de Calidad. Módulo #1. Recuperado el (24 de Marzo del 2013) desde:http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_119779_1%26url%3D
Universidad Tec Milenio. (2011). Rúbricas de profesional. Reporte. Recuperado el (24 de Marzo del 2013) desde:
http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/comunes/rubricas/guiasprofesional/htm/reporte.htm
Introducción alQFD (2010). Introducción al QFD. Recuperado el (24 de Marzo del 2013) desde: http://www.itsao.edu.mx/default/Revista/Publicaciones/ARTICULO%20(QFD).pdf
Hermogas, S.A. de C.V.
http://201.147.237.66/Empresa.aspx



Objetivo:
Reconocer los conceptos y la evolución de los enfoques de calidad en el cambo de paradigmas.
Procedimiento:
1. Realiza una investigación, en al menos 4 fuentes deinformación confiables, como artículos científicos o la bibliografía del curso (incluyéndolas en la bibliografía de tu reporte), que te permita hacer una comparación y generar conclusiones con respecto a los cambios que ha implicado en las organizaciones, el cambio del paradigma a) al paradigma b).
Paradigma a) la calidad es el cumplimiento de especificaciones técnicas. Que se centra en la calidaddel producto, diseñada por la organización.
Paradigma b) la calidad es lo que el cliente quiera que sea. Se extiende el concepto de calidad al servicio al cliente, tiempo de entrega y precio. Las especificaciones las establece el cliente.
Es importante que compares:
i. Estructura de Mercadotecnia.
ii. Estructura de supervisión e inspección de calidad.
iii. Cómo se fija el precio del producto.iv. Quién participa en la evaluación de la calidad.
v. Bajo qué paradigma es mayor el uso de la herramienta: QFD. ¿Por qué?
vi. Aportaciones de los maestros de la calidad, estudiados en el módulo, que apoyaron cada uno de los paradigmas.
Esta investigación te permitirá identificar cómo el “ser” de una organización es resultado de sus paradigmas.
2. Para concluir con tu actividad, presentauna empresa y la evidencia que valide qué transformó su paradigma de calidad, así mismo incluye qué cambios en su estructura se dieron a partir de esta evolución.
Resultados:
i. Estructura de Mercadotecnia.
En el inciso a) se planeaba de acuerdo a las especificaciones propias del producto y en b) el uso de la mercadotecnia depende de lo que el cliente quiere, percibe o necesita del producto oservicio, siempre tomando en cuenta que lo primero es el cliente.
ii. Estructura de supervisión e inspección de calidad.
En cuanto a la inspección de la calidad o supervisión del producto, las empresas que piensan como a) se realizan inspecciones durante el proceso de elaboración del producto y/o el servicio y solamente tienen un alcance hasta la entrega del mismo, basados únicamente en lasespecificaciones propias del producto o servicio. En lo que respecta a las empresas que piensan como b) aparte de ver inspeccionar y supervisar el producto en base a las especificaciones del producto, también toman en cuenta las necesidades que el cliente manifiesta, por mencionar los requerimientos o por lo que arrojan las encuestas que realizan la satisfacción del cliente.
iii. Cómo se fija elprecio del producto.
El precio del producto en el caso de a) se fija siempre tomando en cuenta únicamente los conceptos de específicos el producto y administrativos, para determinar el precio las empresas que trabajan con b) toman en cuenta las especificaciones que menciona el cliente, donde muchas veces influyen hasta los caprichos del mismo cliente.
iv. Quién participa en la evaluación de...