calidad

Calidad total o total quality

Es un sistema administrativo enfocado hacia las personas,
busca un incremento continuo en la satisfacción del cliente
a un costo real cada vez mas bajo. Es unenfoque total de
sistemas y parte integral de una estrategia de alto nivel;
destaca el aprendizaje y la adaptación al cambio continuo
como claves para el éxito de la organización

PRINCIPIOS DECALIDAD TOTAL.
Practicas

Un enfoque del
proceso que cuenta
con el apoyo del
mejoramiento y el
aprendizaje
continuo

Un enfoque en los
clientes y
accionistas

Principios
Herramientas
ytécnicas

Infraestructura
La participación y el trabajo
en equipo de todos en la
organización

PRECURSORES DE LA CALIDAD
W. Edwards Deming:
El método de Deming es revolucionario e innovador yestablece 3 ingredientes:
a) Conocimiento profundo
b) Constancia de propósitos
c) Mejora continua
Este planteamiento consiste en que si se mejora la calidad, disminuyen los costos, lo
que setraduce en una mayor productividad.

14 PUNTOS DE DEMING
1.- Crear constancia de propósitos hacia la mejora de
productos y servicios. Pensar a largo plazo. Innovar.
2.- Adoptar la nueva filosofía. Noson admisibles los antiguos
niveles de errores e ineficiencias.
3.- La calidad no se consigue mediante la inspección.
Basarse en la prevención mediante técnicas estadísticas.
4.- No seleccionarlos proveedores en base solo a sus
precios. Reducir el número de proveedores y establecer
una estructura de colaboración con ellos.
5.- Mejorar continuamente la calidad y productividad de
todos losprocesos en la organización

6.- Potenciar la formación en el trabajo de todas las
personas de la empresa
7.- Cambiar la supervisión tradicional por el liderazgo
8.- Eliminar el miedo en lasorganizaciones
9.- Eliminar las barreras entre departamentos. Promover el
trabajo en equipo y la comunicación horizontal y vetical
10.- Eliminar exhortaciones y objetivos numéricos.
Sustituirlos...