Calidad

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE QUERÉTARO


ADMINISRTACIÓN DE LA CALIDAD

Manual de calidad para una casa.

Prof. Ing. Norma Hernández Digheros.

* Dulce María Ángeles Peralta.
* Ana Mariel Camacho Camacho.
* Carlos Jesús Flores Antonio.
* Guadalupe Sánchez Amador.

Ingeniería Industrial
Grupo: 4C
Observaciones:

CONTENIDO

Introducción 2

Presentación de laorganización 3

Objeto y campo de aplicación 5

Referencias Normativas 5

Sistema de Gestión de calidad 6

INTRODUCCIÓN
Un Manual de Calidad tal como lo especifica la Norma ISO 9001:2008 se define como “el documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización”, para realizar los manuales de calidad no se necesita predeterminar laextensión o grado de dificultad que deban de tener; en nuestro caso decidimos realizar un manual para una casa pequeña. La norma indica que se puede realizar un manual de calidad de cualquier organización sin importar su tamaño y su grado de complejidad, por eso el hacer un manual de calidad de una casa es muy viable y aceptable.
En una casa existen diferentes procesos, procesos básicos de limpieza yorganización,

Este manual se utiliza internamente para orientar a los habitantes y visitantes de la casa, con respecto a los diversos requisitos de la norma ISO 9001:2008 que deben ser cumplidos y mantenidos para asegurar la satisfacción de todos los usuarios.
PRESENTACIÓN DE LA ORGANZACIÓN
Una casa, del latín casa (cabaña), es una edificación construida para ser habitada por personas.
Es ellugar en el que históricamente se desarrollaron las actividades y relaciones específicas de la vida familiar, desde el nacimiento a la muerte de muchos de sus componentes. Sirve de refugio contra la lluvia, el viento y demás agentes meteorológicos, y protege de posibles intrusos, humanos o animales. Además es el lugar donde almacenar los enseres y propiedades de sus habitantes.

Nuestra casadispone de los siguientes cuartos
* Dos dormitorios
* Comedor
* Sala
* cocina
* un baño
* patio trasero
* patio delantero
Una casa en un lugar donde la gente puede vivir y sentirse segura y cómoda en donde es necesario mantener un equilibrio organizacional entre los recursos humanos y la infraestructura. Y en donde además es necesario mantener claramente todo losrecursos de la mejor manera y con mejor calidad posible.

OBJETO:
Para demostrar la efectividad del proceso, hemos decidido implantar un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la Norma Internacional ISO 9001:2008. Realizando un manual de calidad. El sistema está estructurado de tal forma que cumpla con las condiciones establecidas en la Norma.
El cumplimento de los requisitos de esta norma paranuestro Sistema de Gestión de la Calidad se recogen en el presente documento, al que denominamos Manual de Calidad para una casa, y todos aquellos que se derivan de éste y que se citan en cada uno de los capítulos que configuran el documento.

ALCANCE:
En el alcance de nuestra actividad, se engloban los procesos del hogar, enfocados a la satisfacción de los habitantes y visitantes del mismo,y para eso, buscaremos la mejora continua en el proceso de lavado de ropa.
Nuestros clientes:
Los clientes principales son los habitantes y visitantes de la casa, ya que son los que van a prescindir de los servicios de lavado de ropa.
Lo servicios que se ofrecen son el lavado de ropa desde la entrada del producto y en este coso hasta que el producto este seco y limpio.


DESCRIPCIÓN EINTERPRETACIÓN DE RECURSOS:
El proceso para el cuidado y limpieza de una casa esta constituido por los siguientes procesos:
1.- Procesos de limpieza:
* Barrer
* Trapear
* Lavar trastes
* Limpiar baños
* Cuidado de muebles (limpieza)
* Reacomodo de enseres

2.- Procesos para bienestar humano:
* Aseo de dormitorios (tender camas)
* Lavado de ropa
Se anexara un...