CALIDAD

LA CALIDAD
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere alconjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explicitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción queel cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirseen el contexto que de este considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental del producto de vida, etc.
Es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todasexpectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacencertificar algún producto.
Autores como juran (1951) Deming (1989) o Crosby (1987) han sido considerados por muchos autores como los grandes teóricos de la calidad. Sus definiciones y puntos de vista hansignificado el punto de partida de muchas investigaciones.
Según Deming (1989) la calidad es “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades al mercado”. Elautor indica que al principal objetivo de la empresa debe permanecer en el mercado, proteger la inversión ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es lacalidad. La manera de conseguir una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuación del servicio a las especificaciones para reducir la variabilidad en el diseño de los procesos productivos.Para Juran y Gryna (1993) la calidad se define como adecuación al uso, esta definición implica una adecuación del diseño del producto o servicio (calidad del diseño) y la medición del grado en el...