calidad
Páginas: 40 (9929 palabras)
Publicado: 13 de noviembre de 2013
Capítulo 1
Antecedentes de la calidad
Si bien es cierto que la calidad no cuesta y que, ciertamente es gratuita, lo que sí es costoso es no tenerla y de forma contraria el contar con sistemas de calidad generara utilidades y de esto es de lo que se han dado a la tarea de asegurar la calidad, aunque no es sencillo tampoco es difícil pero si requiere laatención debida. En este capítulo se partirá por conocer los diferentes términos de calidad para tener una base sólida y clara para cuando se aborde la calidad en el servicio.
1.1.- BREVE HISTORIA DE LA CALIDAD
La calidad surge y se sabe que viene desde tiempo atrás y la importancia que implica tener calidad todo viene desde antes de la era cristiana.
Los primeros estudios sobre la calidadse hicieron en los años 30 antes de la Segunda guerra Mundial, la calidad no mejoró sustancialmente, pero se hicieron los primeros experimentos para lograr que ésta se elevará, los primeros estudios sobre calidad se hicieron en Estados Unidos.
En el año de 1933 el Doctor W. A. Shward, de los Bell Laboratorios, aplicó el concepto de control estadístico de proceso por primera vez conpropósitos industriales; su objetivo era mejorar en términos de costo-beneficio las líneas de producción el resultado fue el uso de la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores, estableciendo un análisis específico del origen de las mermas, con la intención de elevar la productividad y la calidad.
Cuando en 1939 estalló la Segunda Guerra Mundial, el controlestadístico del proceso se convirtió poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la industria, fue así como los estudios industriales sobre cómo elevar la calidad bajo el método moderno consistente en el control estadístico del proceso llevó a los norteamericanos a crear el primer sistema de aseguramiento de la calidad vigente en el mundo.
El objetivo fundamental de esta creación era elestablecer con absoluta claridad que a través de un sistema novedoso era posible garantizar los estándares de calidad de manera tal que se evitara, sobre todo, la pérdida de vidas humanas; uno de los principales interesados en elevar la calidad y el efecto productivo de ésta fue el gobierno norteamericano y especialmente la industria militar de Estados Unidos, para los militares era fundamental elevitar que tantos jóvenes norteamericanos permanecieran simple y sencillamente porque sus paracaídas no se abrían. Para lograr elevar la calidad se crearon las primeras normas de calidad del mundo mediante el concepto moderno del aseguramiento de la calidad, para lograr un verdadero control de calidad se ideo un sistema de certificación de la calidad que el ejército de Estados Unidos iniciódesde antes de la guerra.
Las primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la industria militar y fueron llamadas las normas Z-1, las normas Z-1 fueron de gran éxito para la industria norteamericana y permitieron elevar los estándares de calidad dramáticamente evitando así el derroche de vidas humanas; Gran Bretaña también aplicó con el apoyo de Estados Unidos, a suindustria militar, de hecho desde 1935, una serie de normas de calidad. a las primeras normas de calidad británicas se les conoce como el sistema de normas 600.
Al llegar el siglo XX , se aceleró el paso con una larga agenda de actividades e ideas nuevas que surgieron con un arreglo cautivador llamadas : control de la calidad , mejoramiento continuo de la calidad , prevención de defectos , controlestadístico de proceso, ingeniería de confiabilidad , análisis de costo de calidad , cero defectos , control total de calidad , certificación del proveedor , circulo de calidad , auditoria de la calidad , aseguramiento de la calidad , función despliegue de calidad , métodos de taguchi , comparación competitiva .
Al terminar la segunda mundial, comenzaron dos corrientes importantes las cuales...
Capítulo 1
Antecedentes de la calidad
Si bien es cierto que la calidad no cuesta y que, ciertamente es gratuita, lo que sí es costoso es no tenerla y de forma contraria el contar con sistemas de calidad generara utilidades y de esto es de lo que se han dado a la tarea de asegurar la calidad, aunque no es sencillo tampoco es difícil pero si requiere laatención debida. En este capítulo se partirá por conocer los diferentes términos de calidad para tener una base sólida y clara para cuando se aborde la calidad en el servicio.
1.1.- BREVE HISTORIA DE LA CALIDAD
La calidad surge y se sabe que viene desde tiempo atrás y la importancia que implica tener calidad todo viene desde antes de la era cristiana.
Los primeros estudios sobre la calidadse hicieron en los años 30 antes de la Segunda guerra Mundial, la calidad no mejoró sustancialmente, pero se hicieron los primeros experimentos para lograr que ésta se elevará, los primeros estudios sobre calidad se hicieron en Estados Unidos.
En el año de 1933 el Doctor W. A. Shward, de los Bell Laboratorios, aplicó el concepto de control estadístico de proceso por primera vez conpropósitos industriales; su objetivo era mejorar en términos de costo-beneficio las líneas de producción el resultado fue el uso de la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores, estableciendo un análisis específico del origen de las mermas, con la intención de elevar la productividad y la calidad.
Cuando en 1939 estalló la Segunda Guerra Mundial, el controlestadístico del proceso se convirtió poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la industria, fue así como los estudios industriales sobre cómo elevar la calidad bajo el método moderno consistente en el control estadístico del proceso llevó a los norteamericanos a crear el primer sistema de aseguramiento de la calidad vigente en el mundo.
El objetivo fundamental de esta creación era elestablecer con absoluta claridad que a través de un sistema novedoso era posible garantizar los estándares de calidad de manera tal que se evitara, sobre todo, la pérdida de vidas humanas; uno de los principales interesados en elevar la calidad y el efecto productivo de ésta fue el gobierno norteamericano y especialmente la industria militar de Estados Unidos, para los militares era fundamental elevitar que tantos jóvenes norteamericanos permanecieran simple y sencillamente porque sus paracaídas no se abrían. Para lograr elevar la calidad se crearon las primeras normas de calidad del mundo mediante el concepto moderno del aseguramiento de la calidad, para lograr un verdadero control de calidad se ideo un sistema de certificación de la calidad que el ejército de Estados Unidos iniciódesde antes de la guerra.
Las primeras normas de calidad norteamericanas funcionaron precisamente en la industria militar y fueron llamadas las normas Z-1, las normas Z-1 fueron de gran éxito para la industria norteamericana y permitieron elevar los estándares de calidad dramáticamente evitando así el derroche de vidas humanas; Gran Bretaña también aplicó con el apoyo de Estados Unidos, a suindustria militar, de hecho desde 1935, una serie de normas de calidad. a las primeras normas de calidad británicas se les conoce como el sistema de normas 600.
Al llegar el siglo XX , se aceleró el paso con una larga agenda de actividades e ideas nuevas que surgieron con un arreglo cautivador llamadas : control de la calidad , mejoramiento continuo de la calidad , prevención de defectos , controlestadístico de proceso, ingeniería de confiabilidad , análisis de costo de calidad , cero defectos , control total de calidad , certificación del proveedor , circulo de calidad , auditoria de la calidad , aseguramiento de la calidad , función despliegue de calidad , métodos de taguchi , comparación competitiva .
Al terminar la segunda mundial, comenzaron dos corrientes importantes las cuales...
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