CALIDAD

Calidad.
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. De forma básica, se refiereal conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepciónque el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debedefinirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

7 Herramientas básicas de calidad.
Las siete herramientasbásicas son:

1.  Diagrama de Ishikawa, también conocido "espina de pescado" o "diagrama de causa-efecto"
2.  Hoja de verificación o comprobación
3.  Gráfico de control
4.  Histograma
5.Diagrama de Pareto
6. Diagrama de dispersión
7. Muestreo estratificado.

Diagrama de Ishikawa, también conocido "espina de pescado" o "diagrama de causa-efecto"

El diagrama de Ishikawa, tambiénllamado diagrama de espina de tiburón, diagrama de causa-efecto, diagrama de Granda o diagrama causal, se trata de una película que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina depez, que consiste en una representación escénica en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema aanalizar, que se escribe a su derecha.
Hoja de verificación o comprobación
La Hoja de Verificación Se utiliza para reunir datos basados en la observación del comportamiento de un proceso con el fin dedetectar tendencias, por medio de la captura, análisis y control de información relativa al proceso.
Pasos para la elaboración de una hoja de verificación:
1. Determinar claramente el proceso sujeto...