Calidad

METODOS
1.- SONDEOS TRANSACCIONALES
Cuestionar los cortos que se piden a los clientes que respondan inmediatamente después de comprar el producto o recibir un servicio.
2.- MISTERY SHOPPING
Uninvestigador experimentado y debidamente preparado se hace pasar por comprador o cliente para experimentar y evaluar la calidad del servicio que la empresa entrega a sus clientes.
3.- SONDEO ENTRECLIENTES, NUEVOS EN DECLIVE Y EX CLIENTES
Realización de sondeos mediante cuestionarlos para determinar por que los clientes nuevos han seleccionado la empresa o producto por que algún o de ellosestán reduciendo sus niveles de compra o por que han dejado de hacer negocios con la empresa.
4.- SESIONES DE GRUPO O FOCUS GROUP
Reuniones de investigación que se realizan con pequeños grupos declientes (de unos 8 a 12) centradas en aspecto muy especifico del producto al servicio básico y/o los servicios conexos
5.- PANELES DE CLIENTES
Selecciona y organiza un grupo de clientes paraobtener periódicamente su realimentación y consejos sobre el producto /servicio y otros asuntos.
6.- REVISIONES DE LA RELACION
Reuniones periódicas con clientes muy seleccionados en las que se analizay evalúa, en todas sus dimensiones y pormenores la relación empresa-cliente y los productos y servicios que estamos recibiendo.
7.-QUEJAS Y RECLAMACIONES
Establecimiento de un sistema de gestiónque capte, registre, categorice y de seguimiento a las quejas.
8.- INVESTIGACIONES ONTEGRALES DEL MERCADO
Investigaciones formales de todo el mercado con el fin de obtener una evaluación globalde los producto/ servicio de la empresa (la totalidad de mercado.)
9.- INFORMES DECAMPO DEL PERSONAL
Sistema formal para recopilar, organizar, categorizar, y analizar los informes que realiza elpersonal de campo en contacto directo con el mercado.
10.- SONDEOS ENTRE LOS EMPLEADOS
Los empleados que establecen contacto directo con los clientes pueden constituir una fuerte importancia de...