calidad

Philip Crosby
Joseph M. Juran
Ishikawa
William Edwards Deming

Este autor afirma que la calidad es cumplir requisitos en un sistema de prevención con un estándar de realización cero defectos.La calidad se mide en el precio del incumplimiento.
Estos son sus principios absolutos de la calidad, y derivados de estos, el propone 14 pasos para mejorarla:
Se debe establecer un compromiso porparte de la administración de participar para asegurar la cooperación de todos, formar un equipo de mejora de calidad con representantes, marcar indicadores de calidad de cada actividad con el objetivode encontrar donde se encuentran los problemas reales y potencial de la calidad, después de eso, alentar a la gente a que establezcan objetivos de mejora para sí mismo y sus grupos en un tiempodeterminado, se debe identificar que problemas impiden que el trabajo se realice sin errores, al finalizar esto, se debe establecer un programa de reconocimiento para los que logren sus objetivos decalidad por medio de la participación, realizar de nuevo los pasos anteriores, haciendo ver que el programa de mejoramiento de calidad nunca termina, su duración depende de las circunstancias de cadaempresa.

Juran plantea que la calidad es la educación del uso, un concepto universal que se aplica a bienes y servicios, la educación al uso se determina por características de los productos o serviciosque el cliente reconoce como beneficio para él.
Juran aporta 10 puntos para mejorar la calidad, que en resumen son:
Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar, establecer metas de lamejora que se quiere obtener, llevar a cabo planes para alcanzar los objetivos, dar una capacitación, utilizar los proyectos en la resolución de problemas, realizar un informe sobre el progreso,reconocer el éxito, dar a conocer los resultados, llevar la cuenta de ellos y mantener el impulso.



Ishikawa dice, que la calidad es equivalente a la satisfacción del cliente, tiene que estar...