calidad
Páginas: 3 (702 palabras)
Publicado: 27 de enero de 2014
Seminario de Calidad
(Seis Sigma)
Módulo 1
DEFINIR
§
Preparado por:
Francisco J. Estrada, Ph.D.
frestrad@uacj.mx
dr.f.estrada@gmail.com
1.8 Herramientas Definir
2011 Rev. 4.0
1
©Copyright 2001-2011 Dr. Francisco Javier Estrada-Orantes, Ph.D.
Sistema de Calidad Seis Sigma M1-8 Herramientas Definir Rev. 4.0
frestrad@uacj.mx
dr.f.estrada@gmail.com
PROYECTOS DE MEJORA.ETAPA 1. DEFINIR
1. Descripción del Problema
2. Descripción del Objetivo y
restricciones
5
1
Controlar Definir
2
Mejorar
3. Requerimientos del Cliente
4
Medir
3Analizar
4. Suposiciones (Si existen)
5. Guías de Trabajo para el Equipo
6. Miembros del Equipo
2
© Copyright 2001-2011 Dr. Francisco Javier Estrada-Orantes, Ph.D.
7. Plan Preliminar del ProyectoSistema de Calidad Seis Sigma M1-8 Herramientas Definir Rev. 4.0
frestrad@uacj.mx
dr.f.estrada@gmail.com
HERRAMIENTAS BÁSICAS
ETAPA 1. DEFINIR
1. Project Charter
2. Stakeholders Analysis3. Rolled Throughput Yield (RTY)
4. Voz del Cliente
5. Diagrama de Afinidad
6. Critical to Quality Tree (CTQ)
3
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Sistema deCalidad Seis Sigma M1-8 Herramientas Definir Rev. 4.0
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ANÁLISIS DE STAKEHOLDERS
Personas o Grupos
Nivel de Compromiso
Prod.
Coopera. Proporcionarásoporte apropiado para implementar la
QC
Entusiasta. Trabajará duro para hacer que suceda.
Ing.
solución.
Quejoso. Hará lo mínimo aceptable y tratará de disuadir los
esfuerzos.
Indeciso. Tiene algunas reservas; no se ofrece como voluntario
Indiferente. No ayuda pero no daña.
No Coopera. Se le tiene que estimular
Se Opone. Abiertamente se manifiestaen contra de la solución.
Antagónico. Bloqueará la implementación de la solución a
cualquier costo.
4
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Sistema de...
(Seis Sigma)
Módulo 1
DEFINIR
§
Preparado por:
Francisco J. Estrada, Ph.D.
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1.8 Herramientas Definir
2011 Rev. 4.0
1
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PROYECTOS DE MEJORA.ETAPA 1. DEFINIR
1. Descripción del Problema
2. Descripción del Objetivo y
restricciones
5
1
Controlar Definir
2
Mejorar
3. Requerimientos del Cliente
4
Medir
3Analizar
4. Suposiciones (Si existen)
5. Guías de Trabajo para el Equipo
6. Miembros del Equipo
2
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HERRAMIENTAS BÁSICAS
ETAPA 1. DEFINIR
1. Project Charter
2. Stakeholders Analysis3. Rolled Throughput Yield (RTY)
4. Voz del Cliente
5. Diagrama de Afinidad
6. Critical to Quality Tree (CTQ)
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ANÁLISIS DE STAKEHOLDERS
Personas o Grupos
Nivel de Compromiso
Prod.
Coopera. Proporcionarásoporte apropiado para implementar la
QC
Entusiasta. Trabajará duro para hacer que suceda.
Ing.
solución.
Quejoso. Hará lo mínimo aceptable y tratará de disuadir los
esfuerzos.
Indeciso. Tiene algunas reservas; no se ofrece como voluntario
Indiferente. No ayuda pero no daña.
No Coopera. Se le tiene que estimular
Se Opone. Abiertamente se manifiestaen contra de la solución.
Antagónico. Bloqueará la implementación de la solución a
cualquier costo.
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