Calidad

CONCEPTO DE CALIDAD

La calidad no es obligatoria
La supervivencia de la empresa
tampoco lo es
W.E. Deming

CALIDAD
¿Qué es la calidad?
¿Cómo podría definirla?

Definición


Elconjunto de características
especificas y funciones que pueden ser
objeto de evaluación, para determinar
si un articulo o servicio esta
satisfaciendo su propósito
Estándares japoneses

Definición

El conjunto de propiedades y
características de un producto o servicio
que le confiere la aptitud para satisfacer
las necesidades explicitas o implícitas
preestablecidas
ISO 9000Definición


La Calidad es un proceso histórico que
se construye a lo largo de periodos de
reconocimiento de fortalezas y
debilidades

Definición


“Ajustarse a las especificaciones”

(PhilCrosby)




Satisfacer las necesidades del cliente
“Adecuado para su uso” (Joseph Juran)
“Calidad obligada” y “calidad atractiva”
(modelo de Noriaki Kano)

Productos y servicios quesatisfacen las
expectativas del cliente o las exceden

El concepto de calidad puede tener
muchos significados. Su definición y su
aplicación dependen del contexto y del
momento en el cual seobserve y se
analice

Video: Calidad

Evolución del concepto de Calidad
Evolución hacia la Calidad Total
CALIDAD TOTAL
MODELOS DE EXCELENCIA

GESTIÓN DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO
DE LACALIDAD

CONTROL DE CALIDAD

LUJO
VERIFICACIÓN

Evaluación
comparativa
del
desempeño de la organización y
aplicables a todas las actividades
y partes interesadas de la misma

Aumentarsatisfacción del cliente
Mejora continua

Los consumidores premian la calidad
Prevención de errores

Consumidores interesados en la calidad
Técnicas de control de calidad sólo en el ámbito de lafabricación

Calidad definida por el fabricante
Reparación de errores en el momento

Perspectivas de calidad en el ciclo de
producción y distribución
Calidad
basada en el
usuario

Calidad...