calidad


El despliegue de la función de la calidad (QFD), designado a menudo escuchando la voz del cliente, es un método estructurado para traducir requisitos del cliente en los requisitos técnicos apropiados para cada etapa del desarrollo de producto y de producción.1 Es una manera de desarrollar un diseño dirigido satisfaciendo al consumidor y traducir las demandas de los clientes a objetivos dediseño y los puntos importantes de la garantía de calidad que se utilizarán a través de la etapa de la producción.2
Los sistemas de calidad tradicionales se centran en la reducción de calidad negativa. (¿Hay defectos? ¿Es pobre nuestro servicio?)3 QFD es diferente porque busca requisitos del cliente y maximiza la calidad positiva que crea valor. (¿Es divertido del producto y fácil de utilizar?)
QFDpuede ser utilizado en el desarrollo de producto, el negocio, el planeamiento del sitio y de la prueba, y solucionar de problema. Se utiliza en el espacio aéreo, la fabricación, el software y computación, defensa, gobierno, salud y de servicio.
Historia
Shigeru Mizuno y Yoji Akao crearon QFD en Japón en los años 60. Primero fue presentado a una audiencia americana en 1983 en que Quality Progresspublicó el artículo "Quality Function Deployment y CWQC en Japon" por Masao Kogure y Akao.4 Pronto después de eso, el instituto de Kaizen (entonces Investigación de Cambridge) invitó a Akao a Chicago que diera una conferencia en QFD.
La Matriz
Una matriz típica de QFD tiene dos porciones (véase la figura 1):
1. La parte horizontal contiene la información del cliente. Enumera las necesidades ydeseos del cliente y determina su importancia relativa. También enumera la regeneración y quejas del cliente.
2. La parte vertical contiene información técnica que responde a información obtenida del cliente. Traduce necesidades y deseos del cliente en lenguaje que puede ser medido, examina la relación entre el cliente y los requisitos técnicos, y contiene datos técnicos competitivos, losobjetivos o las metas fijadas por una compañía para alcanzar competitividad.
El valor central--el nivel de funcionamiento que necesita ser alcanzado para resolver el resultado percibido de los proyectos QFD de la organización--se determinó comparando las evaluaciones de los clientes a los cálculos técnicos competitivos. Las co-relaciones de los requisitos técnicos entonces se examinan. El objetivo eslocalizar cualquier requisito que esté en conflicto uno con otro.
Otras secciones se pueden agregar a la matriz dependiendo de las necesidades de la compañía y los servicios que proporciona.
Beneficios
Hay varias ventajas a usar QFD. Además de requerir menos recursos que otras herramientas de la calidad, puede:
Mejorar los procesos, productos o servicios de una compañía.
Producir un resultadomás rápido que otros métodos.
Dar definición al proceso de diseño.
Ayudar al equipo a permanecer enfocado.
Permitir revisión fácil de la gerencia y de repaso de compañeros a las actividades de diseño.
Ayudar a presentar la información gráficamente.
Dejar al equipo bien colocado en caso de que necesite mejorar sobre sus resultados para los procesos, productos, o servicios futuros.5
REFERENCIAS1. "Quality Glossary," Quality Progress, July 2002, p. 43.
2. Yoji Akao, Quality Function Deployment: Integrating Customer Requirements Into Product Design, Productivity Press, 1990.
3. The Quality Function Deployment Institute's website, www.qfdi.org.
4. Masao Kogure y Yoji Akao, "Quality Function Deployment and CWQC in Japan," Quality Progress, October 1983, pp. 25-29.
5. Jack B. ReVelle,John W. Moran y Charles A. Cox, The QFD Handbook, John Wiley e Hijos, 1998.
BIBLIOGRAFIA
Day, Ronald G., Quality Function Deployment: Linking a Company With Its Customers, ASQ Quality Press, 1993.
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Shigeru Mizuno.

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