Calidad

Cómo difundir el posicionamiento de la empresa
La empresa no sólo debe establecer una estrategia clara de posicionamiento;
también debe comunicarla eficazmente al público. Supóngase que unaempresa elige la
estrategia del posicionamiento de "mejor calidad". Entonces debe asegurarse de que
expresa esta afirmación de manera convincente. Para informar sobre la calidad se eligen
los signosfísicos y las claves que la gente por lo general emplea para juzgar dicha
calidad. Los siguientes son algunos ejemplos:
• Un diseñador de abrigos de pieles utiliza forros de seda muy fina, puessabe que las
mujeres juzgarán la calidad del producto en parte por la calidad del forro.
• Un fabricante de podadoras de césped afirma que su podadora es "potente" y emplea
un motor que haceruido, pues la gente cree que si una podadora hace ruido, es
potente.
• Un fabricante de camiones recubre el chasis, no porque éste lo necesite, sino porque
esto, sugiere interés por calidad.
•Un fabricante de autos instala en sus unidades puertas que cierran con un buen golpe
porque en la sala de exhibición mucha gente azota la puerta para verificar si el auto
está bien armado.
Forddiseñó el Mustang como si fuera un "coche deportivo" esto lo comunicó
mediante el estilo, los asientos separados y el volante de cuero, aunque no se trata de un
verdadero auto deportivo desde elpunto de vista de la funcionalidad. Por otro lado, BMW
si es un verdadero, auto deportivo, pero no está diseñado para lucir como tal.
La calidad también se expresa mediante otros elementos demercado. Un alto precio
suele indicar un producto de más calidad. Asimismo, en la imagen de calidad del producto
intervienen la envoltura, la distribución, la publicidad v la promoción. Estos sonalgunos
casos en que la imagen de calidad de una marca resultó afectada:

Estrategias de Mercadotecnia para Diferenciar y Posicionar la Oferta ____Prof. Victoria Andrea Muñoz Serra
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• Una...