calidad

Propuesta de un Plan de Mejora Continua para una Empresa de Jardinería.

CAPÍTULO V

DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

5.1

DIAGNÓSTICO CUANTITATIVO

El objetivo primordial de este segmento es mostrar un análisis numérico del estado
actual de la empresa. El método empleado se sustenta en la evaluación de cada
criterio mencionado por el Programa Nacional de Calidad de Baldrige1 y la formade capturar será en base al score summary worksheet2 del programa de Baldrige,
y será presentado el siguiente apartado.

5.1.1 RESULTADOS DEL PROGRAMA NACIONAL BALDRIGE

La forma de obtener los puntajes, partió de una evaluación en porcentaje
conforme a lo estipulado en la sección del scoring guidelines del programa
nacional de Baldrige, descritos en la páginas 47-49 (ver Anexo E). Esteprocedimiento parte de la valoración de dos dimensiones que son:
•

Procesos: Comprende los criterios del 1 al 6, y los factores a evaluar se
basan en:
o

Alcance (approach): se refiere a la manera en que los métodos
empleados en los procesos tienen efectividad y el grado de
constancia basado en datos e información confiable.

o Utilización (deployment): como es empleado el alcancedentro de la
organización y como es usado por todas las unidades de trabajo
apropiadamente.

1
2

Ver Anexo D.
Ver Anexo F.

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o Aprendizaje (learning): busca identificar que innovaciones adquiridas
se han logrado a partir de la evaluación de los procesos, como parte
del ciclo de mejora de la organización.
oIntegración (integration): evalúa como la organización integra los
alcances con las necesidades, además de valorar la forma en que
sus acciones, procedimientos, planes, resultados, análisis y el
aprendizaje interactúan como un mismo sistema.

Al momento de evaluar cada factor se procedió a realizar una comparación
con el scoring guidelines a fin de asignar una calificación a la empresa através de
un porcentaje. Finalmente este porcentaje fue concentrado en una tabla de
resultados, para ser traducida en puntos logrados.
•

Resultados. Esta sección únicamente comprende el criterio de resultados
en donde se engloban las cinco dimensiones. Y la forma de evaluar
requiere de un diagnóstico de cuatro factores que son:
o Nivel de rendimiento actual.
o Ritmo y amplitud de surendimiento de la mejora.
o Rendimiento relativo comparado con competidores (benchmarks).
o Enlaces de los resultados medidos de los clientes, productos y
servicios, mercado, procesos, y rendimientos del plan de acción
identificados del perfil organizacional y en procesos clave.

Para obtener el porcentaje fue comparado con la sección de resultados del
guidelines. La puntuación fue logradamediante la multiplicación del valor máximo
y el porcentaje obtenido de la empresa (ver Anexo G).

Bajo este procedimiento, los resultados son presentados en la siguiente
tabla, en donde se aprecia el valor obtenido por la empresa de jardinería en cada
criterio.
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Figura 5.1 Tabla de Resultados de S’JARD S.A. de C.V.Fuente: Elaboración propia.

Los datos obtenidos en la evaluación permiten identificar cada uno de los
puntos débiles de la organización, y así determinar hacia donde dirigir la atención
para mejorar el nivel calidad. La gráfica 5.1 muestra la comparación del valor
obtenido de la empresa contra el valor máximo de Baldrige.
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Gráfica 5.1 Resultados S’JARD S.A. de C.V.
Relación de puntos obtenidos
500
450
450
400

Puntos

350
300
229

250
200
150
100

120
85

74

50

90

85
18

40

85
35

85
38

34

0
LIDERAZGO

PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA

ENFOQUE AL
CLIENTE Y AL
MERCADO

MEDICIÓN,
ANÁLISIS Y
ADMÓN. DEL
CONOCIMINETO

ENFOQUE A LOS
RECURSOS
HUMANOS...