Calidad

Pontificia Universidad Católica del Perú
Escuela de Posgrado
Maestría en Ingeniería Industrial










TRABAJO DE

GESTIÓN DE OPERACIONES DE EMPRESAS DE SERVICIO



PREGUNTAN°4: ROSATEL



PRESENTADO POR:
Francisco Marcelo, Lorena


PROFESOR:
MEJIA PUENTE, MIGUEL HERMOGENESHORARIO:
Sabado 2:00 a 6:00 pm








San Miguel, 26 de Agosto del 2012




PREGUNTA N°4


ROSATEL



I. MISIONLograr el desarrollo afectivo entre los clientes y las personas que inspiran en ellos sentimientos nobles de amistad y amor.
Brindar un producto y servicio innovador de calidad garantizadadurante las 24 horas del día, buscando siempre el 100% de la satisfacción del cliente.



II. VISION


Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a través de diversos presentes,líder en calidad de servicio e innovación, con el personal competitivo y altamente capacitado, con productos y servicios que se adapten a las necesidades del mercado.


Según el Plan de Marketing:Producto:
Cajas con el nombre de Rosatel.
Arreglos Florales.
Bouquet para matrimonios.
Orquídeas.
Cruces de acrílico para defunciones.


Servicios:


·Envío de mensajes.


· Pedido telefónico las 24 horas.


· Reparto las 24 horas.


· Cobro en el lugar indicado.


· Envío de catálogos, promociones.


· Compras através de página web.


· Envío de rosas virtuales.


· Cargo automáticos a cualquier tarjeta de crédito.




· Envío de rosas a cualquier parte de Lima.


· Servicio derecordación de fechas especiales.


· Reparto de rosas internacionalmente.


· Ventas institucionales.


· Tarjetas de beneficio a clientes VIP.




Características...