calidad

Introduccion calidad
La calidad en el servicio no es algo con lo que estemos muy familiarizados o que recibamos con frecuencia y cuando realmente somos partícipes de ésta,nos hallamos sorprendidos, incrédulos e incluso confundidos, debido a la ocurrencia de un servicio de calidad, siendo muy probable que el motivo por el cual no recibamos un buen servicio con frecuenciasea porque ni lasempresas ni lo clientes sabemos qué significa exactamente, ya que va más allá de la atención, cortesía o la amabilidad que se nos brinda siendo que esto no es lo único que importa yde ninguna manera lo más importante, en la actualidad es un tema que la mayoría de las personas que laboran en las organizaciones que se encuentran involucradas o dedicadas ya sea a la producción debienes o servicios loconsidera como un tema de moda.
“Calidad, es el conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer lasnecesidades establecidas o implícitas”. (Yzaguirre Peralta L. 1995)
Actualmente las empresas o instituciones, están involucradas en procesos de cambio, por lo que éstas tratan de orientar susprocesos de conformidad con losparámetros internacionales de calidad orientados hacia el logro de modelos de calidad y de excelencia, que permitan la alta competitividad, permanencia, así como eldesarrollo sistemático de sus productos, bienes y servicios y que cumplan con las necesidades de los clientes, esto nos conlleva a la implementación de un modelo de calidad, lo cual favorecerá para que laorganización crezca en el mercado que sedesenvuelve y en consecuencia mantener las fuentes de trabajo y calidad del personal que integra las mismas.
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Todo proceso productivo es un sistema formado por personas, equipos y procedimientos de trabajo. El proceso genera una salida (output), quees el producto que se quiere fabricar. La calidad del producto fabricado está determinada por sus características de calidad, es decir, por sus propiedades físicas, químicas, mecánicas, estéticas, durabilidad, funcionamiento, etc. que en conjunto determinan el aspecto y el comportamiento del mismo. El cliente quedará satisfecho con el producto si esas características se ajustan a lo que esperaba,es decir, a sus expectativas previas.
Actualmente vivimos en un mundo globalizado donde las empresas se pelean por ofrecer al mercado los mejores productos para sus clientes, pues con la globalización empresas extranjeras han entrado en mercados donde no tenían presencia haciendo que las empresas que estaban hay tuvieran una nueva competencia. Al hacer esto las empresas empiezan a competir entresi originando que estas se vayan especializando cada vez mas en conocer y predecir el comportamiento de los mercados. Es asi como poco a poco estas especializaciones van dando origen a muchos conceptos que actualmente conocernos, siendo uno de ellos la calidad.
La calidad se puede aplicar a todos nuestros aspectos de vida, por ejemplo podemos encontrar la palabra calidad en el funcionamiento de unproducto, en sus procesos, si hablamos de un teléfono podemos hablar de la calidad de este, de la calidad de sus funciones y especificaciones, si hablamos de un servicio podremos hablar de la calidad en cuanto a tiempo, atención, especialización y respuesta.
La calidad en si es un concepto muy amplio que incluye en muchas partes de nuestro actual vivir. Las empresas poco a poco empiezan generarvalor añadido a sus productos y servicios los cuales se van haciendo mas competitivos en el mercado, sin darse cuenta, las empresas aumentan la calidad de los mismos y así pueden competir de manera mas ágil en el mercado.
Entonces, la calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La...