Calidad
Páginas: 3 (561 palabras)
Publicado: 4 de junio de 2014
Gestión de Calidad
Calidad
Capacidad de un bien o servicio para cumplir las
necesidades del cliente.
Hacer las cosas bien desde la
primera vez
La calidad es una carrera sin fin
–Reputación de la compañía
– Responsabilidad del productos
– Implicaciones globales (calidad diseño y precio)
La calidad es gratis. No es un regalo, pero es
gratuita. Lo que cuesta dinero sonlas cosas sin
calidad; todas las acciones que implican no hacerlo
bien desde la primera vez. – Philip Crosby
El costo de no la calidad
Costo de hacer las cosas mal, precio por no cumplir loestablecido.
•
•
•
•
Costos de prevención
Costos de evaluación
Falla interna
Costos externos
Conjunto de estándares de calidad
desarrollados por la International Standards
Orgatization(ISO- uniforme)
Misión: Es describir el objetivo o para qué existe ese proceso dentro de la
organización. Deben evitarse descripciones altruistas o soñadoras. Simplementees
explicar la razón del proceso dentro de la organización. De aquí también puede surgir
la necesidad de definirle el nombre en caso de que no se ajuste a las nuevas
condiciones de la empresa.Líder: Es la persona que le ha sido asignada la responsabilidad y autoridad de
gerenciar el proceso. Recordemos que esta persona puede ser el jefe de alguna de las
áreas o departamentos que intervienenen el proceso.
Límites: Es acordar con qué actividad se inicia el proceso y con cuál termina.
Clientes: Son tantos los internos como los externos que reciben directamente los
productos y/o serviciosque genera el proceso. Normalmente aquí se indican nombres
de empresas, clientes individuales si es del caso y nombres de las áreas o procesos
internos.
Productos: Son los entregables delproceso y que no serán objeto de ninguna otra
transformación por parte del proceso que lo genera y que son entregados a los
clientes. Evitar describir productos o semielaborados que son para el mismo...
Calidad
Capacidad de un bien o servicio para cumplir las
necesidades del cliente.
Hacer las cosas bien desde la
primera vez
La calidad es una carrera sin fin
–Reputación de la compañía
– Responsabilidad del productos
– Implicaciones globales (calidad diseño y precio)
La calidad es gratis. No es un regalo, pero es
gratuita. Lo que cuesta dinero sonlas cosas sin
calidad; todas las acciones que implican no hacerlo
bien desde la primera vez. – Philip Crosby
El costo de no la calidad
Costo de hacer las cosas mal, precio por no cumplir loestablecido.
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Costos de prevención
Costos de evaluación
Falla interna
Costos externos
Conjunto de estándares de calidad
desarrollados por la International Standards
Orgatization(ISO- uniforme)
Misión: Es describir el objetivo o para qué existe ese proceso dentro de la
organización. Deben evitarse descripciones altruistas o soñadoras. Simplementees
explicar la razón del proceso dentro de la organización. De aquí también puede surgir
la necesidad de definirle el nombre en caso de que no se ajuste a las nuevas
condiciones de la empresa.Líder: Es la persona que le ha sido asignada la responsabilidad y autoridad de
gerenciar el proceso. Recordemos que esta persona puede ser el jefe de alguna de las
áreas o departamentos que intervienenen el proceso.
Límites: Es acordar con qué actividad se inicia el proceso y con cuál termina.
Clientes: Son tantos los internos como los externos que reciben directamente los
productos y/o serviciosque genera el proceso. Normalmente aquí se indican nombres
de empresas, clientes individuales si es del caso y nombres de las áreas o procesos
internos.
Productos: Son los entregables delproceso y que no serán objeto de ninguna otra
transformación por parte del proceso que lo genera y que son entregados a los
clientes. Evitar describir productos o semielaborados que son para el mismo...
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