Calidad

Michael Hammer es el desarrollador y principal expositor del concepto de reingeniería.

Asesor de adiministradores y ejecutivos de importante compañías a nivel mundial. Fue nombrado por BusisnessWeek como uno de los cuatro maestros sobresalientes en administración en los años 90.

James Champy, Presidente de la CSC Index Inc. Compañía precursora del desarrollo y la práctica de lareingeniería, ha participado en muchos proyectos de reingeniería altamente exitosos.

Ambos autores sostienen que no tenemos que conformarnos con lograr mejoras en calidad de un 10 o 15% de magnitud. Proponenque para lograr mejoras espectaculares hay que centrarse en los procesos y reinventarlos.

Consideran que la manera de hacer las cosas (proceso) hoy, muchas veces responde a necesidades o factoresdel pasado, cuando dichos procesos fueron diseñados; pero ahora, ya no son pertinentes. Los autores señalan que hemos heredado prácticas y procedimientos que no cuestionamos y que muchas de las veces yason obsoletos y no nos permiten obtener los resultados necesarios para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Su enfoque de mejora radica en la reingeniería que definen como:

Larevisión fundamental y el rediseño radical de los procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.Fundamental. Una revisión fundamental implica hacerse preguntas básicas como: ¿Por qué hacemos lo que estamos haciendo y por qué lo hacemos en esta forma?

Radical. Un aspecto importante es elconcepto de radical. Es decir, llegar hasta la raíz de las cosas: no hacer cambios superficiales sino inventar nuevas maneras de realizar las cosas.

Espectacular. No se trata de buscar mejorasmarginales sino de dar saltos gigantescos en rendimiento. Esto exige renovar lo viejo por algo nuevo.

Procesos. Implica orientarnos a los procesos, a la manera de hacer las cosas.



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