Calidad

DEPARTAMENTO DE CALIDAD 25 de Septiembre 2008

Revisión por la dirección

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

1.

INTRODUCCIÓN Conforme a lo establecido en la norma ISO 9001:2000, constructora Novatec Casas esta implementando un sistema de gestión de calidad basado en la norma es por esta razón y cumpliendo con lo dispuesto en el articulo 5.6 y en especial con el pto. 5.6.2 de la norma, seelabora el presente informe correspondiente al periodo comprendido desde julio del 2008 a la fecha. ALCANCE DEL SGC NOVATEC CASAS El Alcance del Sistema de Gestión de Calidad de CONSTRUCTORA NOVATEC CASAS S.A. comprende dar servicios de edificación de casas y edificios.

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La Política definida por nuestra organización es CONSTRUCTORA NOVATEC CASAS S.A. y todo su personal secompromete a Ofrecer soluciones de Construcción de viviendas de gran calidad manteniendo un alto estándar en prevención de riesgos y gestión medio ambiental. Entender y cumplir las necesidades de nuestros clientes, logrando su satisfacción mediante el cumpliendo de sus requisitos, expresados en los documentos contractuales y cumpliendo la legislación vigente. Mantener una cercanía con nuestrosclientes mediante una comunicación efectiva, evaluando periódicamente su percepción respecto al servicio entregado. Proporcionar los recursos y condiciones necesarias a nuestro equipo humano, para lograr su participación y compromiso en la operación eficiente y eficaz Establecer y revisar periódicamente objetivos y metas, para controlar y optimizar los procesos y así lograr la excelencia operacionaly el mejoramiento continuo de las áreas de la organización Desarrollar un ambiente grato de trabajo, promoviendo la capacitación y motivación del personal.

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2.

SEGUIMIENTO DE REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN ANTERIOR.

Este punto en particular no será abordado en esta oportunidad y esto se debe, a que esta es la primera revisión por la dirección, sin embargo cabeseñalar que será abordado en las futuras revisiones por la dirección.

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3. AUDITORIAS INTERNAS Y EXTERNAS DE CALIDAD

Se adjunta resultado de auditorias Realizadas entre el 1 y 15 de septiembre del 2008
No conformidades
ADMINISTRADOR DE OBRA OFICINA TÉCNICA ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL BODEGA JEFE DE TERRENO JEFE DE SSO y MA SUPERVISORES CAL Totales
60 50 40 30 20 10ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL 0 ADMINISTRADOR DE OBRA OFICINA TÉCNICA JEFE DE TERRENO SUPERVISORES JEFE DE SSO y MA BODEGA CAL

Observaciones
14 11 1 13 10 8 0 1 58

48 44 5 26 12 0 0 4 135

No Conformidades

Observaciones

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Se adjunta resultado de auditorias Con respecto al puntaje por área, auditada
600

500

400

300

200

100

0 ADMINISTRADOR DEOBRA OFICINA TÉCNICA CALIDAD ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL Promedio Empresa BODEGA JEFE DE TERRENO JEFE DE SSO y MA SUPERVISORES

Ptje. Maximo

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Resumen Hallazgos Encontrados
160

139
140 120 100 80 60 40 20 0 TOTALES

58

NCR

OBS

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4.

RETROALIMENTACIÓN DEL CLIENTE

A continuación se presentan los resultados obtenidos en lasencuestas de satisfacción al cliente en el periodo comprendido desde el 24/06/08del 2008 al 24/09/08. (Según lo estipulado en los planes de calidad de obras). En esta primera etapa se obtuvo como promedio, un 78.15 %. Los Ítems evaluados fueron: Planificación Equipo de trabajo Calidad Seguridad Flexibilidad e innovación Comunicación Imagen

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Resumen EncuestaSatisfacción del Cliente Constructora Promedio Empresa
% Promedio Encuesta de satisfaccion al Cliente
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
Planificación Equipo de trabajo Calidad Seguridad Flexibilidad e Innovación Comunicación Imagen Promedio

% Promedio de acuerdo a items evaluados

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Resumen Por Obra
1 0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0
Planificación Equipo...