Calidad

¿Qué características debe tener un producto de calidad?
a) Características físicas que el cliente apruebe y desee (empaque, presentación).
b) Características químicas.
c) Característicassensoriales que le sean agradables a los sentidos del cliente como sabor, sonido.
d) Precios accesibles y al alcance del cliente.
e) Condiciones financieras positivas, para que sea negocio tiene que haberutilidad.
f) Rapidez en su entrega.
g) Garantizar la seguridad al cliente, que es un producto de bajo riesgo, daño y que funcione para lo que lo compramos.
h) La posibilidad de que el producto puedavolver a utilizarse (vidrio, plástico).
i) Que lo anterior se cumpla como el cliente espera al 100% siempre.
Características de servicio
Según Idelfonso Grande Esteban considera quelos servicios poseen las siguientes características:
Intangibilidad.
Significa que los servicios no se pueden ver, saborear, sentir ni oler antes de comprarlo. Por ejemplo, las personas que se someten a una cirugíaplástica no pueden ver el resultado antes de la compra, o los pasajeros de una línea aérea sólo tienen un boleto y la promesa que serán llevados a su destino en forma segura.
Inseparabilidad.Significa que la creación de un servicio puede tener lugar mientras se consume, examen de la vista, un viaje, un masaje, un corte de cabello, entre otros.
Variabilidad.
Significa que la calidad de losservicios dependen de quienes los proporcionan, así como de cuándo, en dónde y cómo se proporcionan. Por ejemplo, algunas tiendas departamentales tienen la reputación de proporcionar un servicio mejorque otros. A pesar de esto, dentro de una tienda determinada, un empleado de mostrador puede ser jovial y eficiente mientras que otro que está a poca distancia puede ser desagradable y lento, esto traecomo consecuencia, que la calidad de servicio de un solo empleado de la tienda, varíe de acuerdo a su energía y a su estado de animo en el momento en que atiende al cliente.
Carácter perecedero....