Calidad
Páginas: 11 (2744 palabras)
Publicado: 6 de agosto de 2010
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. 1 de 11
Sistema de Gestión de la Calidad
“ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Semana 3. Estudio de Procesos y Procedimientos
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
Las caracterizaciones se utilizan para describir los diferentesprocesos de una empresa en todos sus subprocesos y actividades, de tal manera que sirva como una guía para la implementación del proceso, con el fin aplicar mejoras a los mismos y para hacer un seguimiento y control de los requisitos del mismo.
Una caracterización de procesos, incluye: • • • • • • • • • Nombre del proceso Objetivo del proceso Elementos de entrada (requisitos, insumos de información,proveedores de información Elementos de transformación (todas las actividades que se ejecutan) Elementos de salida (producto o servicio) Responsable – autoridad Recursos Requisitos Indicadores de medición
En las caracterizaciones es importante identificar claramente los procesos de soporte, las personas responsables de cada proceso, la autoridad para la revisión y aprobación de las actividadesque se ejecutan en cada proceso y los recursos que se necesitan y son indispensables para el normal desarrollo de todas las actividades involucradas. Igualmente, en las caracterizaciones o descripción de los procesos se requiere que este especificado los mecanismos de control y seguimiento como son indicadores, de esta forma la empresa puede analizar si el proceso funciona acorde con los objetivostrazados.
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OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. 2 de 11
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“ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Semana 3. Estudio de Procesos y Procedimientos
También se requiere que se determine qué documentos intervienen en el proceso y quees susceptible de aplicar. A continuación se presenta una descripción típica de procesos, más comúnmente conocida como caracterización de procesos.
DESCRIPCION DE PROCESOS
Nombre del proceso Objetivo ENTRADAS Qué se hace – subprocesos ---------------------------------------------------SALIDAS
Identificación de procesos
Responsable Responsabilidad/Autoridad
Recursos
SeguimientoMedición/ Indicadores
Documentación Aplicable
Requisitos por cumplir
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Semana 3. Estudio de Procesos y Procedimientos
FUNDAMENTOS
Elmejoramiento continuo de los procesos y procedimientos, de acuerdo con la metodología que se expone en el presente documento, está orientado, entre otros, por los siguientes principios de Calidad Total.
La Calidad es lo primero: Los procedimientos ayudan a cumplir este principio. Si los procedimientos son claros, correctos, racionales, y cada paso se ejecuta bien desde la primera vez, se estágarantizando la calidad de los procesos. El énfasis en los requerimientos y expectativas de los clientes: Debe determinarse cuál es el producto o servicio que el cliente (interno y externo) requiere, cómo lo requiere y para cuándo lo requiere, con el fin de que el trabajo asegure la completa satisfacción del cliente, tanto por las especificaciones del producto o servicio, como por la oportunidad de laentrega. La calidad es responsabilidad de todos: Si todos hacemos bien la parte del proceso que nos corresponde, llámese esta actividad, decisión, verificación, control, se garantizan procesos de calidad total, que se traducen en productos o servicios con calidad total. La administración participativa: Las personas que ejecutan las actividades son las que conocen los contenidos técnicos, por lo tanto,...
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CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
Las caracterizaciones se utilizan para describir los diferentesprocesos de una empresa en todos sus subprocesos y actividades, de tal manera que sirva como una guía para la implementación del proceso, con el fin aplicar mejoras a los mismos y para hacer un seguimiento y control de los requisitos del mismo.
Una caracterización de procesos, incluye: • • • • • • • • • Nombre del proceso Objetivo del proceso Elementos de entrada (requisitos, insumos de información,proveedores de información Elementos de transformación (todas las actividades que se ejecutan) Elementos de salida (producto o servicio) Responsable – autoridad Recursos Requisitos Indicadores de medición
En las caracterizaciones es importante identificar claramente los procesos de soporte, las personas responsables de cada proceso, la autoridad para la revisión y aprobación de las actividadesque se ejecutan en cada proceso y los recursos que se necesitan y son indispensables para el normal desarrollo de todas las actividades involucradas. Igualmente, en las caracterizaciones o descripción de los procesos se requiere que este especificado los mecanismos de control y seguimiento como son indicadores, de esta forma la empresa puede analizar si el proceso funciona acorde con los objetivostrazados.
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También se requiere que se determine qué documentos intervienen en el proceso y quees susceptible de aplicar. A continuación se presenta una descripción típica de procesos, más comúnmente conocida como caracterización de procesos.
DESCRIPCION DE PROCESOS
Nombre del proceso Objetivo ENTRADAS Qué se hace – subprocesos ---------------------------------------------------SALIDAS
Identificación de procesos
Responsable Responsabilidad/Autoridad
Recursos
SeguimientoMedición/ Indicadores
Documentación Aplicable
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FUNDAMENTOS
Elmejoramiento continuo de los procesos y procedimientos, de acuerdo con la metodología que se expone en el presente documento, está orientado, entre otros, por los siguientes principios de Calidad Total.
La Calidad es lo primero: Los procedimientos ayudan a cumplir este principio. Si los procedimientos son claros, correctos, racionales, y cada paso se ejecuta bien desde la primera vez, se estágarantizando la calidad de los procesos. El énfasis en los requerimientos y expectativas de los clientes: Debe determinarse cuál es el producto o servicio que el cliente (interno y externo) requiere, cómo lo requiere y para cuándo lo requiere, con el fin de que el trabajo asegure la completa satisfacción del cliente, tanto por las especificaciones del producto o servicio, como por la oportunidad de laentrega. La calidad es responsabilidad de todos: Si todos hacemos bien la parte del proceso que nos corresponde, llámese esta actividad, decisión, verificación, control, se garantizan procesos de calidad total, que se traducen en productos o servicios con calidad total. La administración participativa: Las personas que ejecutan las actividades son las que conocen los contenidos técnicos, por lo tanto,...
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