Calidad

El Plano de Calidad consiste en incluir en el proceso de fabricación la consideración de todas las normas que reflejan las expectativas del cliente. Es decir, se identifican las características delas materias primas, de las partes, ensambles y los pasos del proceso (tanto para bienes como servicios) que contribuyen a lograr el cumplimiento de todas las normas de calidad. Las normas son:
*Una definición de lo deseable.
* Guías que prescriben o prohiben conductas identificables.
* Exigencias de que en la producción se realicen acciones correctas.
* Guías para hacer frente aproblemas que se repiten.
* Definiciones de la forma de actuar.
* Indicaciones:
¿Qué se debe hacer?
¿Cómo hacerlo?
¿Cuándo hacerlo?
¿ Medios para lograr fines.
* Especificaciones quedescriben las cosas como deben ser, no como son.
* La posibilidad de entregar a los clientes productos (bienes o servicios) sin defectos y dentro del plazo convenido.
* La posibilidad degarantizar la existencia y beneficios de la empresa.
* El incremento del nivel de vida en general.

LA CALIDAD Y LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
 
Un planteamiento adecuado para controlar y mejorar lacalidad de los productos consiste en:
* Identificar el producto, las funciones que cumple, sus características generales y su aspecto estético.
* Identificar al consumidor potencial, su nivel devida, gustos personales y hábitos de compra.
* Identificar las necesidades del consumidor, las características en cuanto a calidad, cantidad, oportunidad, envases, etc.
* Identificar losrequisitos que lo satisfacen, niveles de tales requisitos, establecimiento de normas de producción a partir de tales requisitos.
* Definir el proceso de producción, análisis de los momentos en que sedebe prever la inclusión de las normas de calidad.
* Definir la forma de alcanzar los requerimientos especificados, la capacitación del empleado que interviene en los momentos clave para el...