Calidad



Introducción
Seleccionamos un caso de Pantene, producto perteneciente a empresa P&G, donde venían mal rotulados sus producto de Shampoo, es decir, sin registro ISP, nombre, listado de ingredientes, etc.
En 1947 nace PANTENE, Inspirado en Pantenol, propiedad de la empresa farmacéutica Suiza Hoffman-LaRoche, hace su debut con una línea Premium para el cuidado del pelo en Europa con botellasde vidrio y aromas de prestigio
En el Año 1985 se formo un grupo de doctores dedicados a la cosmetología y realizaron estudios sobre shampoo creando en el año 1988 el shampoo Pantene, en un comienzo fue uno de los shampoo más caro en chile al pasar el tiempo gracias a la competitividad y el nacimiento de otros shampoo Pantene de dio la obligación de disminuir el precio siendo accesible para lamayoría de los chilenos.



















Objetivos:
Solucionar problemas de un producto.
Identificar fortaleza de un producto y/o empresa.
Definir indicadores aplicables a problemáticas de calidad.
Relacionar problemáticas empresa con experiencia en benchmarking ISO 9001.
Aplicar ISO 9001.





















1. Identificar un problema decalidad en un proceso productivo (servicio).
2. Explicar en el mapa del proceso las áreas sensibles o débiles que permitieron el desmedro en la calidad.
3. Identificar las fortalezas de la organización.
4. Definir indicadores que permiten el control de aquellas variables que no se controlaron eficientemente.
5. Plantear soluciones basado en las experiencias de B.benchmarking y el estándar ISO9001-2008, defendiendo el requisito normativo.

1. Identificación del problema.
Una muestra de cosméticos analizados por el SERNAC, no cumplió con las exigencias mínimas de rotulación como tener registro del ISP e información en castellano.
Ante la cercanía del Día de la Madre, el SERNAC salió a la calle para verificar que los productos cosméticos que se están vendiendo en el comercio establecidoestán cumpliendo con las exigencias de rotulación.
El ejercicio incluyó una muestra de 214 productos como esmaltes de uñas, polvos (compactos y otros), rubor, shampoo y bases de maquillaje ofrecidos en 15 locales establecidos de Santiago Centro, Recoleta y Estación Central.
Según el Reglamento del Sistema de Control de Cosméticos, estos productos deben contener en su rotulación:
1.Nombre del producto y su finalidad cosmética.
2.  Listado de ingredientes según su concentración.
3. Código, clave o serie de fabricación.
4. Contenido neto.
5. Nombre o razón social y dirección del titular.
6. Número de registro del ISP (Instituto de Salud Pública).
7. Estar en idioma castellano.
Por su parte, la Ley del Consumidor exige a las empresas entregar productos de calidad que noafecten la salud o seguridad de los consumidores, lo que incluye cumplir con las normas de rotulación que les exige la normativa.
Marca: Pantene



Flujo de Proceso





Descripción del Proceso.
A.    Mezcla.
Mezcla uniformemente el material plástico, los frascos y las tapas de los frascos reciclados.
B.    Triturado.
Un soplador cambia los moldes a la forma y tamaño de losdiferentes tipos de frascos.
D.    Inyectado.
Este proceso eleva la presión del aceite (cuenta con rodillos movibles sujetos por debajo del agitador)
F.     Llenado.
Realizado por una máquina automática o semiautomática, dependiendo de su volumen de producción.
H.    Etiquetado.
La impresión o estampado en los frascos puede realizarse usando placas o láminas de tres o cuatro colores.
En esta área seproduce el desmedro a la calidad del producto, debido a que la maquina encargada de las impresiones se encontraba en malas condiciones ya que la mantención mensual no se realizó.

J.      Tratamiento de agua blanda.
Este proceso usa rayos ultravioletas para eliminar las bacterias tóxicas presentes en el agua.
K.    Pasteurización.
Este proceso usa rayos ultravioletas para eliminar las...