Calidad

En este principio de siglo, el factor predominante que condiciona a las empresas es el cambio: cambian los consumidores, que son cada vez más exigentes y están mejor informados, cambia la estructura del comercio mundial y cambian las regulaciones estatales, pero sobre todo, cambia la tecnología, los productos y la forma de comercializarlos.

La mejor forma de enfrentar todos estos cambios escon creatividad. Nuevas problemáticas requieren nuevas propuestas en pos de un objetivo común: conocer a nuestro cliente para lograr un vínculo estrecho con él.

Según el especialista Tom Peters, las dos reglas más importantes que deben respetar las empresas son la innovación y la atención al cliente.

El mercado manda. Y vender se hace cada vez más difícil en tiempos donde sobra lacompetencia y faltan los clientes. Por eso el auge de la capacitación y la importancia de conocer las recetas de los especialistas. La idea es ganar clientes y retenerlos en el complejo panorama de la competencia.

Las empresas que triunfen lo harán por el camino de la simplicidad. Los sobrevivientes serán quienes logren diferenciarse con ideas realmente competitivas.

La pregunta del millón es cómoenfrentar a la competencia y no salir herido en la contienda.

Para Jack Trout no existe otra vía que retornar a lo simple.

Simplificar, o hacer fácil lo complejo, es abordar una cuestión despojándola de sus elementos accesorios concentrándose exclusivamente en lo esencial.

La última tecnología, las comunicaciones apresuradas, la economía global y el ritmo acelerado de los negocios hancreado un entorno que está perturbando la mente de las personas. “Los negocios no son tan complejos, aunque mucha gente se empeñe en que lo sean”, sugiere Trout. “Con una lectura más simple y correcta sobre los grandes temas que aquejan a toda empresa como el liderazgo y la organización, y atendiendo las diarias consideraciones sobre política de precios y marketing, estaremos en condiciones deretornar al camino de lo esencial".

La teorías de los mas importantes referentes nos llevan inexorablemente a la conclusion que para una toma de decisiones debe encuadrarse en información. Eso es lo que, en definitiva, nos dará las chances para enfrentar a nuestro peor enemigo, la incertidumbre, y así poder evaluar si realmente estamos utilizando todo nuestro esfuerzo, a fin de construir nuestraspropias categorías de mercado y diferenciarnos de los demás.

Es importante no perder de vista el objetivo, muchas empresas se cansan, y en su deseo de innovar, modifican sustancialmente su política de trabajo. Este es el primer paso hacia una reconversión que puede ocasionar grandes pérdidas.

Cuáles son las claves para establecer relaciones con los clientes y poder mantenerlos?

Todo pasapor lo mismo que sentimos nosotros como clientes. Qué nos hace felices como clientes? ser bien recibidos, comprar un buen producto a un precio justo, y si tenemos algún problema (que esperamos no tenerlo porque no compramos un problema), que nos ayuden a resolverlo. Esto, tan simple como suena, es lo principal para retener clientes.

Las claves de la relación con los clientes no pasa más que porel sentido común. Qué siento yo como persona? Yo me uno a aquellos que me tratan bien, que me quieren, que me dan afecto y que me ayudan. Como cliente es lo mismo. Un comercio que me atiende bien, que me hace sentir cómodo, que me da el producto que necesito a un precio justo y me ayuda a resolver un problema que pueda tener, y bien, a ese comercio yo no lo cambio.

Es muy raro encontrar comomodelo de atención en negocios de venta a la vista esta calidad, este esmero, esta preocupación como filosofía de la compañía. Generalmente, esto queda en manos de las personas que atienden al público. Entonces, si la empresa tuvo la habilidad de seleccionar gente educada, simpática, preocupada por la gente, voy a tener buena atención. Pero normalmente no es así.

Una vez más, con filosofía...