calidad


Ejercicio Feedback. Unidad 2
Elabora una encuesta de satisfacción de huésped de un hotel tipo resort de 5 estrellas en Tenerife. Deberías de valorar tanto la calidad interna como la externa quepudiera percibir el cliente durante su estancia desde la llegada al aeropuerto a su regreso.


5. excelente
4. muy bueno
3. bueno
2. regular
1. malo

Departamento de reservas
Fue atendida sureserva de forma rápida y eficaz?
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Profesionalidad y amabilidad del personal
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Fueron resueltas todas sus dudas, si las tubo?
Si__ No__
PorterosProfesionalidad y amabilidad del personal
5__ 4__ 3__ 2__ 1__


Recepción
Diligencia en los trámites a su llegada
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Rapidez en su check in
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Profesionalidad yamabilidad del personal
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Conserjería
Le enseñaron el funcionamiento de su habitación
Si__ No__
Profesionalidad y amabilidad del personal
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Habitación
Limpiezay orden
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Confort y decoración
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Funciono todo correctamente
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
En caso contrario
Las reparaciones se realizaron con rapidez y eficaciaSi__ No__


Restaurantes y Bares
Desayunos
Presentación, variedad y calidad
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Limpieza y orden
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Profesionalidad y amabilidad del personal
5__ 4__ 3__ 2__1__
Comidas y Cenas
Calidad de los menús
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Presentación de los platos
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Eficacia en el servicio
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Profesionalidad y amabilidad delpersonal
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Servicio de habitaciones
Rapidez y eficacia del servicio
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Presentación de los platos
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Profesionalidad y amabilidad del personal5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Bares
Variedad y rapidez del servicio
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Presentación, variedad y calidad
5__ 4__ 3__ 2__ 1__
Profesionalidad y amabilidad del personal
5__ 4__ 3__ 2__ 1__...