calidad

El Mercurio de Valparaíso 29 de Marzo de 1995
Calidad Total... ¿Moda o Necesidad?
Por Gloria Camy Guerrero


Actualmente, al hablar sobre el tema de la Calidad Total, dado su vertiginosodespegue en Chile hace apenas unos años, se vienen a la memoria una serie de opciones que se conjugan en nuestro medio, tales como ISO 9000, Control de Calidad, reingeniería de procesos o mejoramientocontinuo (Kaizen). Esta situación impacta, confunde y paraliza a quiénes deben tomar la decisión de transformar su organización hacia una que le permita como resultado un crecimiento sostenido ysustentable.
La Calidad Total ¿es una moda más y por lo tanto un hecho efímero? ¿Quizás un nuevo dogma propio de finales de siglo?, o, ¿un nuevo paradigma útil que conduce a las organizaciones hacia un destinomejor por el camino de la profunda transformación?
Cuando se trata el asunto de la moda, se la asocia al uso pasajero de una costumbre, tal como las enaguas tipo can can de los años sesenta en elgénero femenino o el largo de las patillas en el género masculino.
Es decir, la expresión "es y está de moda" pudiera ser el efecto de la contingencia. Sin embargo, existe una sutil diferencia con que"sin serlo, está de moda" que surge de la ne­cesidad. Al parecer, esta última acepción es la que gira en torno de la Calidad Total.
Es importante resaltar que si bien la búsqueda de la calidadproviene de la necesidad, su forma ha evolucionado según las circunstancias. Así se tiene que, a mediados del si­glo XIX la idea del norteamericano Eli Whitney de "partes intercambiables" condujo a mejorasen la confiabilidad y eficiencia de la producción. También cabe destacar a Frederick Taylor en eficiencia de los procesos fabriles quién realizó estudios importantes, que trajo en su tiempo, un aumentoen la productividad.
Más adelante, Weber amplia el modelo racional de Taylor de ver una organización como una máquina, introduciendo el rol del "cerebro" que controla el cumplimiento de los...