Calidad

Una organización debe de tomar en cuenta la siguiente estructura:3 2
1. Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente.Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organización desee obtener.
2. Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades yprocedimientos requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. También se deben definir las actividades deseguimiento y control para la operación eficaz de los procesos.
3. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación delservicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.
4. Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura deresponsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la organización.
5. Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentaciónpara la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización
También existen varias normativas estandarizadas que establecen requisitos para la implementación de unSistema de Gestión de la Calidad, y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO, DIS, entre otros. Ejemplos de estas normativas están:
• ISO 9001 - Requisitos para un Sistema deGestión de la Calidad (Aplicable a cualquier organización, sin importar tamaño o sector).4
• ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios de Ensayos yCalibración.
• ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios Clínicos.
• ISO 20000-1 - Requisitos para un Sistema de Gestión de (la Calidad de) los Servicios.