calidad

CULTURA DE CALIDAD
En primera parte es necesario identificar qué es cultura y qué es Calidad Total. Existen varias definiciones de ambos conceptos, y uno de ellos es que:
Cultura. Es elconocimiento adquirido que las personas utilizan para interpretar y generar comportamientos que provienen y son parte de la cultura de los pueblos.
Calidad Total. La Calidad Total es una estrategia de gestióna través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone:personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.
• Tomando en cuenta las definiciones anteriores, Cultura de Calidad Total es un proceso que implica cambios constantes en la forma depensar, actuar y verificar de una persona, de un grupo de personas o de una organización.
• Es importante ahora en mundo globalizado que las organizaciones enfoquen la cultura de la calidad hacia lasatisfacción completa del consumidor. El consumidor puede ser tanto un cliente interno o un cliente externo.
• En cada organización cada integrante debe actuar enfocado a obtener mejores resultados através de los cambios que se generan en la forma de hacer las actividades y lo pueden hacer a través de la mejora continua, a la superación de todos los integrantes de la organización.
• La organizaciónque actúa y trabaja con la Filosofía de la Calidad Total, realiza sus planeación a largo plazo y las equivocaciones o errores lo considera como una oportunidad de mejora de realizar mejor susactividades y como un aprendizaje dela vida productiva y no como un problema y estar en comparación con las mejores empresas de su ramo. Con lo anterior logra determinar el comportamiento de los líderesmundiales, facilitando, así la planificación de las metas y objetivos para ser más eficiente en todas las áreas de la organización.
• Los resultados inmediatos a través de la Cultura de la Calidad...