calidad

CICLO 2013-III Módulo:II
Unidad: 1

Semana: 2

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Mag. Ing. Gustavo Manuel Yáñez Wendorff

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Al finalizar este módulo el participante deberá poder
construir las diferentes herramientas de calidad.
El participante alumno podrá identificar que herramienta de
calidad se adecua mejor para la solución de unaproblemática determinada.

7 HERRAMIENTAS BASICAS
1. Hojas de verificación, de inspección o
recolección de datos- Check List
2. Diagrama de Pareto, ABC o regla del
20-80
3. Diagrama de causa y efecto, de
Ishikawa o espina de pescado
4. Histograma
5. Diagrama de Dispersión
6. Cartas de Control o Gráficos de
Control
7. Estratificación

TECNICAS
Lluvia de Ideas
5W/1H
Informe 3generaciones
Poka Yoke
Casa Calidad
Diagrama de Flujo y
Gráficas de barras, de
línea, de radar, de
banda y de pastel

LLUVIA DE IDEAS
P
R
O
C
E
D
I
M
I
E
N
T
O

Revisar el objetivo de la tormenta de Ideas y el propósito de la
sesión.
Generar la mayor cantidad posible de ideas.
Cada miembro menciona una sola idea a la vez.
Todas las ideas se listan.
Los miembros puedenconstruir sobre las ideas de los demás.
Las ideas no se discuten.
Las ideas son registradas en donde todos las vean.
Toda idea es aclarada para que se entienda igual.
La sesión concluye con la evaluación y síntesis conjunta de
las ideas fuerza

http://www.youtube.com/watch?v=lTr7mF1ctT8

1.- Hoja de
Verificación

•

Sirven para facilitar la recolección y análisis de los datos

•En el control estadístico de la calidad se hace uso cotidiano de

las hojas de verificación, ya que es necesario comprobar si se
han recabado los datos solicitados o si se han efectuado
determinados trabajos. Se usan para verificar:
• La distribución del proceso de producción
• Los defectos

• Las causas de los defectos
• La localización de los defectos

• Confirmar si se han hecho lasverificaciones programadas

•

Indicando la frecuencia de
observación.

Reunir y clasificar

•

Se registran

•

Información

•

Frecuencias en
forma de datos

•

Anotación y

•

registro

Determinadas
Categorías

•

Legna Colmenares

http://www.youtube.com/watch?v=rr9_QXqaqeY

Medición de Cloro residual x Centro de Servicio
Años 2011-2012- a Marzo 2013Año 2011
CC.SS (d).

Año 2012

Promedio
Promedio
N de
Cloro
Cloro
N de muestras
muestras
residual
residual
analizadas
analizadas
(mg/L)
(mg/L)

Año 2013 ( Ene a Mar)

N de
muestras
analizadas

Promedio
Cloro
residual
(mg/L)

ATE

19621

1.06

22247

1.09

5414

1.11

BREÑA

19361

0.85

19414

0.88

4773

0.92

CALLAO

19782

0.8219219

0.84

4969

0.84

COMAS

27789

0.72

22010

0.71

5196

0.70

S.J.L

7361

0.90

8705

0.89

4384

0.88

SURQUILLO

17681

1.07

18698

1.01

4599

1.04

VES

23599

1.03

24451

0.95

6049

0.95

Total

135194

0.92

134744

0.91

35384

0.92

LMP

0.50mg/L

CONCLUSIÓN

Cumple con el
D.S Nº 0312010-S.A(Art.
66º Control de
desinfectante)

(d)Fuente: Sistema Gestión de la Producción (SGP)

Control de Cloro Libre Residual en redes de distribución 2011 al 2013
1,5
1,4
1,3

Promedio Cloro
residual (mg/L) 2011

Cloro Residual (mg/L)

1,2
1,1
1

Promedio Cloro
residual (mg/L) 2012

0,9
0,8
0,7
0,6

LMP => 0,5 mg/L

0,5
0,4
0,3
0,2

0,1
ATE

BREÑA

CALLAO

COMASS. J.
LURIGANCHO

SURQUILLO

VES

Promedio Cloro
residual (mg/L) 2013

2.- Diagrama de Pareto

DIAGRAMA DE PARETO
• El diagrama de Pareto, también llamado curva 80-20 o
Distribución ABC, es una gráfica para organizar datos de
forma que estos queden en orden descendente, de
izquierda a derecha y separados por barras.
• Permite, pues, asignar un orden de prioridades.
• El...