Calidad

dRepública Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad Del Zulia
Programa ciencias económicas y sociales
Programa de Contaduría Pública
Núcleo LUZ-COL
Cabimas, edo.-Zulia.

“Calidad y Productividad: ISO 9000, ISO 14000 y Outsourcing”.

Realizado por:
Pírela, Geraldine.
C.I.: 21.212.511
Sección: 001 (V).

Cabimas, junio de 2012.INFORME
* ISO 9000:

1. ¿Qué es ISO 9000?: es un conjunto de normas sobre calidad y gestión continua de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas deimplantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización, opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.

2. Historia de las Normas ISO 9000: esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actualdata de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesosproductivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas.
Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla yposteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.
3. Objetivos principales de la ISO 9000: los objetivos principales de esta norma son los siguientes:
* Establecer claramente las diferencias y relaciones entre los principales conceptos relativos a la calidad.
* Establecer las directrices para elegir y utilizar la serie de normas sobre el sistema de calidad, tantopara el aseguramiento como para la gestión de calidad; e igualmente para asegurar externamente la calidad.

4. Ventajas de la ISO 9000: la implantación de la ISO 9000, aunque supone mucho trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con:
* Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.
*Incrementar la satisfacción del cliente.
* Medir y monitorizar el desempeño de los procesos.
* Disminuir re-procesos.
* Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
* Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc.
* Reducir las incidencias de producción o prestación de servicios.

5. Certificación de lasNormas ISO 9000: para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación que auditan la implantación y mantenimiento, emitiendo un certificado de conformidad. Estas entidades están vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.
Para la implantación o preparación previa, es muy conveniente que apoye a la organización una empresa deconsultoría, que tenga buenas referencias, y el firme compromiso de la Dirección de que quiere implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad.
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