Calidad

CIRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD:
• Establecer un estilo de trabajo y vida empresarial para hacerlos participar en el análisis y mejora de calidad.
• Que la calidad prime como concepto y actitud hacia la exigencia del consumidor.
• Planes y Programas y Controles de Calidad
• Proponer soluciones a problemas de Calidad con responsabilidad.
• Crear un Proceso de Comunicaciónentre todo los Círculos de Calidad ⌠ Directivos ⌠ Areas ⌠ Todos los Trabajadores de la Empresa
• Evaluaciones y Retroalimentación del Control Total de Calidad.
• Fijar como Meta: Dar "Calidad Total" al Cliente y Mercado donde se actúa.

Herramientas



Las 7 Nuevas Herramientas

Las 7 Nuevas Herramientas juegan un papel de suma importancia para extender los esfuerzos de mejorar lacalidad y la productividad en las empresas de servicios y en las áreas administrativas de todo tipo de empresas.
Diagrama de Flechas
El diagrama de flechas representa las interdependencias y relaciones de precedencia entre las actividades del proyecto. Se utiliza comúnmente una flecha para representar una actividad, y la punta indica el sentido de avance del proyecto. La relación de precedenciaentre las actividades se especifica utilizando eventos. Un evento representa un punto en el tiempo y significa la terminación de algunas actividades y el comienzo de nuevas. Las actividades que originan un cierto evento no puede comenzar hasta que las actividades que concluyen en el mismo evento hayan terminado. En la terminología de la teoría de redes cada actividad está representada por un arcodirigido y cada evento está simbolizado por un nodo. La longitud del arco no tiene que ser proporcional a la duración de la actividad ni tiene que dibujarse como línea recta.
Las reglas para construir el diagrama de flechas se resume en:
1. Cada actividad está representada por una y un solo una flecha en la red. Ninguna actividad puede representarse dos veces en la red.
2. Dosactividades diferentes no pueden identificarse por los mismos eventos terminal y de inicio.
3. Al fin de asegurar la relación de precedencia correcta el diagrama de flechas, las siguientes preguntas deben responderse cuando se agrega cada actividad a la red:
4. ¿Qué actividad debe terminarse inmediatamente antes de que esta actividad pueda comenzar?
5. ¿Qué actividades deben seguir a estaactividad?
6. ¿Qué actividades deben efectuarse simultáneamente?
Diagrama de Afinidad
El diagrama de afinidad esta diseñado para recoger hechos, opiniones, e ideas acerca de áreas desconocidas o inexploradas las cuales se encuentran en un estado de desorganización completa. Estos datos son ordenados de acuerdo a su afinidad mutua. Y después los datos son trasladados a una forma narrativa y nocuantitativa.
Pasos para la creación de Un diagrama de afinidad
1. Seleccionar un tema
2. Recoger datos narrados:
Esto puede hacerse por medio de:
o Observación directa: Mediante la observación, la escucha y la experimentación.
o Entrevistas y métodos de investigación de referencias: Tales como la revisión de literatura, entrevistas de gente, y sesiones de gruposdiseñadas para evocar la opinión de mucha gente (lluvia de ideas), y
o Pensamientos individuales:
3. Transferir los datos a tarjetas:
Los datos verbales recolectados deben ser presentados como pensamientos individuales en forma de oraciones independientes con un significado claro y cada oración debe ser escrita en una tarjeta.
4. Ordenar las tarjetas:
Las tarjetasdeben ser dispersadas con el fin de eliminar el orden preestablecido y después acomodadas de tal forma que puedan ser visualizadas fácilmente. Cada tarjeta debe ser leída dos o más veces . Las tarjetas que contengas puntos similares deben ser agrupadas de acuerdo a su afinidad. Las tarjetas no deben ser agrupadas sobre la base de las ideas de la persona que las esta ordenando ni acorde a las...