Calidad

1. ÍNDICE.
Contenido
1. ÍNDICE. 2
2. INTRODUCCIÓN 3
3. MARCO TEÓRICO 4
¿Qué es calidad?.............................................................................................................................4
4. CONTENIDO 5
¿Qué es gestión de calidad? 5
¿Qué es un sistema de gestión de calidad? 6
¿Qué es un sistema de control de calidad? 8
¿Qué es un manual de calidad? 10¿Qué es auditoria de calidad? 10
5. CONCLUSIONES 12
6. CUESTIONARIO 13
7. BIBLIOGRAFÍA 14










2. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación se refiere a algunos conceptos básicos acerca de lo que es gestión de calidad, lo cual es un aspecto muy importante que se debe tomar en cuenta en diferentes ámbitos de acuerdo al tipo de proceso o trabajo que se vaya a realizar.Por ejemplo, para que un cliente quede satisfecho con el producto que ha adquirido se debe llevar a cabo un proceso de gestión de calidad mediante el cual el mencionado producto cumpla las normas y expectativas que el cliente desea es por este motivo que la calidad es uno de los factores más importantes que se debe tomar en cuenta al momento de fabricar un producto o brindar un servicio.
Entonceses por este motivo que para llevar a cabo un proceso de gestión de calidad se debe primero conocer los conceptos básicos sobre el tema ya que son necesarios para poder continuar con el estudio de gestión de calidad.










3. MARCO TEÓRICO
¿Qué es calidad?
Las diferentes perspectivas conceptuales de la calidad pueden organizarse en dos categorías, según hablen de calidad objetivay calidad subjetiva. La calidad objetiva deriva de la comparación entre un estándar y un desempeño, referidos a características de calidad medibles cuantitativamente con métodos ingenieriles o tecnológicos. Este concepto describe bien la excelencia, bien la superioridad técnica de los atributos del producto o del proceso, siendo independiente de la persona que realiza la medición o adquiere elproducto. En cambio, la calidad subjetiva se basa en la percepción y en los juicios de valor de las personas, y es medible cualitativamente estudiando la satisfacción del cliente.
La calidad objetiva está implícita en los conceptos de calidad como excelencia, la calidad como conformidad con las especificaciones o basada en el producto, y la calidad como aptitud para el uso.
La calidad subjetiva sedesprende de la definición de calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.











4. CONTENIDO
¿Qué es gestión de calidad?
El enfoque técnico de la calidad, bien plasmado en el control estadístico de procesos, parte de un concepto de la Gestión de la Calidad como una colección de métodos, utilizables puntual y aisladamente para el control de la calidad de productosy procesos. Aunque superada, esta aproximación ha sido útil para crear una caja de herramientas que los enfoques posteriores no han cejado en enriquecer.
Las últimas aproximaciones encuadradas en el enfoque técnico (el aseguramiento de la calidad y el enfoque japonés) son las primeras en advertir la insuficiencia de este concepto, limitado a proyectos y programas con fines puntuales ydiscontinuos sin un enfoque directivo claramente articulado que los ampare, sentando los pilares del enfoque sistémico de la Gestión de la Calidad, que la asimila a un nuevo paradigma de la dirección de organizaciones. Los desarrollos de las visiones cultural y humana de la Gestión de la Calidad han robustecido esta comprensión de la función, ampliamente difundida en la literatura y en los expertos. Dehecho, es la doble dimensión de la GCT como estrategia y como proceso la que permite deslindar su vocación de cambio organizativo y cultural que la dota de continuidad, y su plasmación concreta en cada momento en proyectos y programas puntuales.

Una primera línea de opinión concibe la Gestión de la Calidad como un conjunto de métodos útiles de forma aleatoria, puntual y coyuntural para diferentes...