calidad

calidad

Definición.
 Se refiere al conjunto de propiedades inherentes a

un objeto que le confieren capacidad para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

Definiciones desde unaperspectiva de producción
 Es la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que

al grado en que un producto cumple las especificaciones del
diseño

Desde una perspectiva de valor
Significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas

condiciones de uso del producto o servicio, También, la
calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto
pueda causar a lasociedad.

Definiciones sobre calidad de diferentes fuentes.
 Definición de la norma ISO 9000
 Real Academia de la Lengua Española
 Philip Crosby
 Joseph Juran
 Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
 William Edwards Deming
 Walter A. Shewhart

Factores relacionados con la calidad
 Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos

que afectan al producto oservicio.
 Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y
empresas.
 Dimensión económica: intenta minimizar costos tanto para el
cliente como para la empresa

Parámetros de lacalidad
 Calidad de diseño
 Calidad de conformidad
 Calidad de uso
 El cliente es el nuevo objetivo

Aseguramiento de la calidad
 El aseguramiento de la calidad, se puede definir como elesfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la
calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al
cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente
asegurarque la calidad sea lo que debe ser.

Sistema de aseguramiento interno o de
gestión interna de la calidad
 UNE*EN*ISO 9000
 UNE*EN*ISO 9004
 LAQI 1000

Sistema de aseguramiento externo
Mejoramiento interno.
 Razones comerciales “marketing”.
 Control y desarrollo de proveedores.
 Exigencias legales o de nuestros clientes.
 Como primer paso hacia una Gestión Excelente....