Calidad

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN BIBLIOTECAS.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CÓRDOBA.
CÓRDOBA, 17 Y 18 DE NOVIEMBRE DE 2009

Javier Gimeno Perelló
Biblioteca Universidad Complutense de Madrid



CASOS PRÁCTICOS


CASO PRÁCTICO 1

PROCESOS

2. ELEMENTOS RELACIONADOS CON LOS PROCESOS[1].
2.1. Grado de integración de la biblioteca en la institución.
2.2. Nivel de relación de labiblioteca y sus usuarios.
2.2.1. Biblioteca / usuarios.
2.2.1. Biblioteca / Docencia.
2.2.2. Biblioteca / Investigación.
2.3. Gestión, organización y procesos.
2.3.1. Gestión y Organización.
2.3.2. Procesos.
2.3.3. Oferta de servicios a distancia.
2.4. Política de personal: Capacitación, formación, promoción, etc.

2.3. Gestión, organización y procesos.
El hecho de analizar los mecanismosinternos que aseguren la calidad de los servicios ofrecidos, supone preguntarse sobre los procesos y el conocimiento e implicación del personal en la misión y finalidad de la biblioteca.
En este subcriterio se evaluarán:
2.3.1. Gestión y Organización.
2.3.2. Procesos.
2.3.3. Oferta de servicios a distancia.

Criterios generales de evaluación:
El evaluador considerará los mecanismos yestrategias usados para gestionar el servicio de biblioteca. Se incluyen aquí los mecanismos organizativos de diferente tipo.
De forma especial, se considerará:
• La estructura organizativa del servicio de biblioteca, la existencia de un organigrama completo y equilibrado, y su nivel de adaptabilidad a nuevos entornos.
• La existencia de mecanismos internos que pongan en relación a la totalidad dela estructura (jefaturas, reuniones de dirección, perfiles de responsabilidad asociados a cada puesto de trabajo...), así como la existencia de grupos de trabajo regulares y ad hoc.
• El grado de desarrollo de los objetivos del servicio de biblioteca a nivel de objetivos operacionales para las diferentes unidades de servicio.
• La existencia y adecuación de mecanismos internos de difusión delos planes, objetivos y actividades del servicio de biblioteca entre su personal.
• La identificación por parte del servicio de biblioteca de sus procesos clave y el grado y nivel de documentación y normalización de estos procesos.
• La existencia de estándares de servicio para servicios específicos.

2.3.2. Procesos: La Gestión de las Colecciones (GC)

Criterios de evaluación:

En estesubcriterio se evalúa la normalización y documentación de la Gestión de las Colecciones, en función de:
a) El grado o nivel de normalización la Gestión de las Colecciones.
b) La documentación de la GC.
c) La existencia de mecanismos de difusión y conocimiento de la GC por parte del personal.

Puntos fuertes.
Puntos débiles.
Propuestas de mejora.

Documentos que pueden servir de apoyo parael estudio:
• Relación de las tareas que desarrollan en cada una de las dependencias.
• Indicadores de producción de los procesos técnicos de la GC de los últimos cinco años.
• Indicadores de productividad del personal de la GC de los últimos cinco años.
• Memorias estadísticas de los últimos cinco años.
• Base de datos del personal.
• Resultado de la encuesta al personal de la biblioteca.• Plan para la elaboración de los procedimientos para todos procesos bibliotecarios.
• Procedimientos y normativa utilizados en los procesos.
• Relación de Puestos de Trabajo.
• Organigrama de la biblioteca.
• Plan Estratégico de la biblioteca.

Otros procedimientos a utilizar:
• Entrevistas a directores de bibliotecas.
• Entrevistas a bibliotecarios (Grupo de discusión).INDICADORES

3. Colecciones[2]

3.01 Porcentaje de monografías ingresadas por compra
3.02 Porcentaje de la colección sin catalogar
3.03 Ejemplares incorporados al catálogo por usuario
3.04 Porcentaje de títulos de revista ingresados por canje y donación
3.05 Proporción de revistas extranjeras adquiridas fuera del concurso de suministro de revistas
3.06 Porcentaje de la colección prestada
3.07...