Calidad

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION SANTO TOMAS



“VOCABULARIO DE LA NORMA ISO 9000:2008”
MATERIA: CALIDAD Y TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

PRESENTA: RAMIREZ MORALES CÉSAR

ASESOR: SOSA MONSALVO JOSE LORETO
2NV10


México, D.F. a 10 de septiembre de 2014





INTRODUCCIÓN.
En la siguiente investigación se hace mención de lasdefiniciones de algunos conceptos que debemos tener muy en cuenta para el mejor entendimiento y manejo de la calidad y teoría general de sistemas, fundamentándonos con las ya conocidas ISO 9000:2008. Tener conocimiento de estas normas es muy importante para manejar un mismo lenguaje. Te invito a conocer más acerca de estas normas y descubrir porque son tan importantes en materia de calidad.1ra. FASE TÉRMINOS GENERALES DE LA CALIDAD
ELEMENTO
Cualquier ente que puede ser descrito y considerado individual.

PROCESO
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
PROCEDIMIENTO
Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
CONTRATISTA
Un proveedor puedeser interno o externo de la organización En una situación contractual un proveedor puede denominarse “contratista”.
PROVEEDOR
Persona que proporciona un producto.
CLIENTE
Persona que recibe un producto.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.
ORGANIZACIÓN
Conjunto de personas e instalaciones con una disposición deresponsabilidades, autoridades y relaciones.
PRESENTACIÓN DE SERVICIOS
- Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente. (Reparación de un automóvil)
- Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente. (Declaración de impuestos)
- La entrega de un producto intangible. (Información en un contexto de transmisión de conocimientos)
- Lacreación de una ambientación para el cliente. (Restaurantes)
SERVICIO
Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.
PRODUCTO
Resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
2DA. FASE INSTRUMENTOSRELATIVOS A LA CALIDAD
CALIDAD
Conjunto de características de un elemento que le confiere la aptitud para satisfacer necesidades explícitas e implícitas.
GRADO
Categoría o clasificación dad a los elementos que tienen el mismo uso fundamental pero diferentes requisitos para la calidad.
REQUISITOS PARA LA CALIDAD
Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito porejemplo requisito de un producto, requisito de la gestión de calidad, requisito del cliente
REQUISITOS DE LA SOCIEDAD
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria
SEGURIDAD DE FUNCIONAMIENTO
Conjunto de propiedades utilizadas para describir la disponibilidad y los factores que la influencian: Confiabilidad, capacidad de mantenimiento y mantenimiento de apoyo.COMPATIBILIDAD
La cualidad de ser compatible, de poder concurrir en buenas condiciones con algo o alguien.


INTERCAMBIABILIDAD
Permite garantizar la constitución y características de un determinado producto.
SEGURIDAD
La Seguridad y la Calidad tienen muchos costes comunes, lo que significa que invirtiendo en una repercutimos sobre la otra.
CONFORMIDAD y NO CONFORMIDAD
Conformidad:Cumplimiento de un requisito.
No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
DEFECTO
Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.
RESPONSABILIDAD LEGAL ATRIBUIBLE AL PRODUCTO
Representa los costos relacionados con la calidad como resultado del retiro de productos o componentes del producto.
PROCESO DE CALIFICACIÓN
Al ofrecer una medición cuantitativa del nivel de...